Gérer la réputation de sa marque sur internet

Intégrer les techniques pour construire sa marque en ligne

De la communication traditionnelle au 2.0 : intégrer les nouvelles pratiques
- État des lieux et impacts sur le métier de la communication et des RP
- Des médias traditionnels aux médias participatifs : vers un journalisme
citoyen
- Complémentarité communication traditionnelle et 2.0 : les synergies

Diagnostiquer ses besoins en communication 2.0

Contrôler l’image de sa marque en ligne
- Les outils de veille en ligne gratuits et payants
- Surveiller les discussions en ligne : les méthodes

Étude de cas : écouter ce qui se dit de vous sur internet

Interagir et développer la présence de sa marque : quelles utilisations des blogs, wikis, réseaux sociaux… ?
- Fonctionnement des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Myspace…
- Les sites d’hébergement de contenus : Youtube, Dailymotion…
- Les blogs (typologies) et les applications de micro-blogs
- Les wikis généralistes et professionnels
- Les forums et espace de discussions intégrés aux sites
- Renforcer sa visibilité en ligne : contenu, mots clés, référencement
technique de l’information
- Événementialiser son actualité dans les médias participatifs : blog, buzz, viral
- Créer des communautés culturelles en ligne
Réputation 2.0 : gérer les rumeurs, développer l’influence de sa marque sur internet

Intégrer la logique de la société en réseaux pour interagir avec ses publics-cibles
- De la logique pyramidale au modèle participatif : un défi culturel
- Intégrer les nouvelles attentes et comportements des internautes
- Du site web au 2.0 : développer une communication axée
sur les réseaux
- Participation et lâcher prise : réinventer sa communication de marque
- Les risques de la participation et de la non participation au web 2.0

Influence 2.0 : construire et exercer son pouvoir d’influence
- Influence 2.0 : défi nition et mécanismes
- Les différents modèles d’influence sur le web
- Élaborer une stratégie d’influence :
• Méthodologie à suivre
• Référencement sur les blogs et réseaux sociaux (LinkedIn, Viadeo,
Facebook, Myspace, etc.)
• Relais d’opinion et prescripteurs : les détecter, les comprendre
et les aborder
• Outils pour détecter les relais d’influence

Cas pratique : du candidat Obama 2.0 à la Maison. Analyse de la stratégie de communication.

Réputation 2.0 : gérer et protéger la réputation de sa marque
- Réputation sur internet : principes de fonctionnement
- Risques d’opinion et danger pour la réputation
- La mémoire du net : la maîtriser et en faire un levier

Communication de crise : quel plan d’actions ?
- Rumeurs, crises et cybercrises : comment les quantifier et comment les maîtriser ?

Études de cas : Nature et Découvertes, Buffalo Grill, RATP…
ou comment désamorcer une crise ?

MyFormation 2.0
- Réflexions des participants sur vos cas personnels
- Démarrer ou asseoir la communication internet dans son organisation

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