Outils de psychologie et techniques d'écoute

Tour de table : attentes des participants, échanges sur les expériences de chacun, réflexion sur le rôle et l'intérêt de l'écoute


MAITRISER LES OUTILS ET TECHNIQUES POUR DEVELOPPER VOTRE ECOUTE ACTIVE AVEC DES SALARIES EN SOUFFRANCE

Qu'est-ce que l'écoute ?
- Ecouter implique savoir faire et savoir être : que développer en priorité
- Qu'est-ce qu'écouter pour le métier que j'exerce
- Quelles sont mes limites et les limites de l'organisation dans laquelle je travaille

Comment décrypter le relationnel entre l'écoutant et l'écouté
- Identifier les différentes facettes de notre communication et celles de l'écouté
- Exercice de perception des émotions

Identifier les facteurs clés de succès de l'écoute active et ce qui peut l'entraver
- Les 5 composantes de l'écoute active
- Les 6 catégories de perturbation qui peuvent entraver l'écoute active

Maîtriser les techniques pour développer votre écoute active lors d'entretiens individuels avec des salariés en souffrance
- Les techniques de questionnement et de reformulation
- Les attitudes d'écoute active à avoir
- Les réponses-pièges habituelles à éviter

Observer l'attitude de votre interlocuteur pour établir un contact plus facilement
- Repérer le langage non verbal de votre interlocuteur
- Avoir conscience de l'importance du « langage corporel »


ATELIERS PRATIQUES : ALLER ENCORE PLUS LOIN DANS LES TECHNIQUES D'ECOUTE

Atelier pratique : Conduire un entretien constructif avec un salarié fragilisé
Lors d'un entretien, un collaborateur vous confie les difficultés qu'il rencontre :
- Comment établir un véritable dialogue avec lui et l'aider à surmonter ses appréhensions
- Par quels moyens réussir à le faire parler : mots justes à employer, propos à éviter...
- Comment mettre en oeuvre une écoute constructive

Le formateur met en scène, à plusieurs reprises, deux participants : l'un joue son propre rôle et l'autre celui d'un salarié fragilisé. Les autres participants observent les scènes et sont invités à les commenter.

Atelier pratique : Comprendre et adopter les techniques de l'écoute active lors d'un entretien
Sur la base de situations que vous avez vécues, le formateur vous explique le rôle et les effets de l'écoute et de la non-écoute lors d'un échange avec un salarié en détresse.

Puis, lors de jeux de rôles, vous apprenez les méthodes de reformulation permettant d'améliorer votre qualité d'écoute et les facteurs qui peuvent l'entraver.

Améliorer son assertivité face aux relations difficiles
Quelles techniques permettent de mieux faire face et de mieux surmonter les relations difficiles


METTRE EN PLACE UN PROCESSUS D'ECOUTE POUR LES SALARIES EN SOUFFRANCE

Que faire face à un salarié qui dénie une situation, refuse de parler ou est en colère
- Comment l'écouter
- Que dire et ne pas dire

Focus sur le stress : comment agir face à un salarié qui se plaint de stress
Savoir faire la part des choses dans ses difficultés :
- Ce qui est professionnel et ce qui est personnel
- Ce qui relève de sa personnalité et ce qui relève de l’organisation du travail

Comment agir en équipe pour aider un salarié en souffrance
- Quelles actions allez-vous mener pour l'aider à faire face à ses problèmes
- Qui allez-vous mobiliser en interne
- Quelles sont les solutions envisageables en interne

Mesurer l'impact de vos actions sur la santé du salarié fragilisé et sur l'amélioration générale des conditions de travail pour l'équipe
- Evalustress©... : quels outils employer pour évaluer l'efficacité de vos actions sur l'amélioration du bien-être des salariés
- Comment mettre en place un suivi régulier et adapté de chaque salarié fragilisé

Faire appel à d'autres interlocuteurs dans la résolution du problème rencontré par le salarié
- Selon la nature du problème du salarié, à partir de quel moment devez-vous faire appel à une aide extérieure : psychologue...
- Médiation, diagnostic... : comment travailler avec des intervenants extérieurs