Outils de psychologie et techniques d'écoute

Maîtriser les outils et techniques pour développer votre écoute active avec des salariés en souffrance

Qu'est-ce que l'écoute ?

Comment décrypter la souffrance des salariés
- La théorie des icebergs
- Exercice de perception des émotions

Identifier les facteurs clés de succès de l'écoute active et ce qui peut l'entraver
- Les 5 composantes de l'écoute active
- Les 6 catégories de perturbation en entretien qui peuvent entraver l'écoute active

Maîtriser les techniques pour développer votre écoute active lors des entretiens individuels avec des salariés
- La méthode des "4R" : recontextualiser, reformuler, résumer, renforcer
- Les techniques de questionnement
- Les réponses-pièges à éviter

Observer l'attitude de votre interlocuteur pour établir un contact plus facilement
- Repérer le langage non verbal de votre interlocuteur
- Avoir conscience de l'importance du « langage corporel »



ATELIERS PRATIQUES : ALLER ENCORE PLUS LOIN DANS LES TECHNIQUES D'ECOUTE

Comment réagir dans une situation difficile : colère, refus de coopérer, déni de la situation

Atelier pratique : Conduire un entretien constructif avec un salarié fragilisé
Lors d'un entretien, un collaborateur vous confie les difficultés qu'il rencontre. Vous devez :
- Etablir un véritable dialogue avec lui et l'aider à surmonter ses appréhensions
- Réussir à le faire parler
- Mettre en oeuvre une écoute constructive

Atelier pratique : Comprendre et adopter les techniques de l'écoute active lors d'un entretien
Sur la base de situations que vous avez vécues, le formateur vous explique les effets de l'écoute et de la non-écoute lors d'un échange avec un salarié en détresse.
Lors de jeux de rôles, vous apprenez les méthodes de reformulation permettant d'améliorer votre qualité d'écoute.



METTRE EN PLACE UN PROCESSUS D'ECOUTE POUR LES SALARIES EN SOUFFRANCE

Quels sont les signes d'avertissement et les symptômes des différents types de souffrance potentiellement vécues par vos salariés
Stress, burn-out, harcèlement moral ...

Comment agir en équipe pour résoudre les difficultés rencontrées par vos salariés
- Quelles actions allez-vous mener pour l'aider à faire face à ses problèmes ?
- Qui allez-vous mobiliser en interne pour vous aider à résoudre cette problématique ?
- Quelles sont les solutions envisageables en interne ?

Mesurer l'impact de vos actions sur la santé de votre salarié fragilisé et sur l'amélioration générale des conditions de travail pour l'équipe
- Quels outils employer pour évaluer l'efficacité de vos actions sur l'amélioration du bien-être de vos salariés ?
- Comment mettre en place un suivi régulier et adapté de chaque salarié fragilisé ?

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