Formation professionnelle
Plan du site
 

Formation

N° de réf : CD09
Eligible au DIF

Obtenir de vos prestataires un haut niveau de qualité

Formaliser vos exigences - Contrôler et faire progresser vos prestataires

  • Tarif formation : 1495 € HT (1788.02 € TTC)
    Promo web

    Durée formation : 2 jours (14 heures)
  • Lieu de la formation : Paris
    Dates :
    23-24 mai 2012 ; 03-04 décembre 2012

Objectifs de la formation

- Formaliser vos exigences qualité dans vos contrats de prestation de service
- Adapter vos méthodes de contrôle selon la nature de la prestation
- Sélectionner vos indicateurs de suivi

Le(s) formateur(s)


Les plus de la formation

- 2 formatrices complémentaires pour intégrer les aspects juridiques et les aspects pratiques des relations qualité avec vos prestataires
- 4 cas pratiques pour élaborer avec l'appui des formatrices : un contrat-type, des clauses incitatives, des tableaux de bord de suivi et un plan de progrès

Programme de la formation

Jour 1 de la formation :


Animé par Maître Deleporte :


Comment structurer votre volet qualité dans vos contrats

Comment rédiger et préciser vos exigences qualité dans vos contrats de prestations

Etude de cas 1 : travail en commun sur la définition d'un haut niveau de qualité

Quelles clauses incitatives introduire dans vos contrats et comment traiter les litiges qualité
- Fixer des objectifs à vos prestataires
- Quels mécanismes juridiques et financiers peut-on prévoir?
- Sur quelles preuves vous appuyer pour prouver la mauvaise exécution d'une prestation

Cas pratique 2 : Comment engager la responsabilité sur une défaillance de qualité

Animé par Martine-Lyne CLOP :


Comment vous assurer du niveau de qualité de vos prestataires dès la sélection
- Quels documents exiger pour vérifier le niveau de qualité
- Sur quels critères évaluer leur niveau de qualité

Comprendre les enjeux de la gestion des risques liés au contrôle qualité
- Comment dresser une cartographie des risques ?
- Connaitre et décrypter vos obligations réglementaires

- Quelles actions à entreprendre pour éliminer les défaillances

Jour 2 de la formation :


Animé par Martine-Lyne CLOP :


Contrôler vos prestations récurrentes sur site (maintenance, nettoyage...)

Contrôler et suivre vos prestations récurrentes hors site (service de livraison...)

Contrôler et suivre vos prestations de type «projet» (travaux immobiliers...)

Construire et adapter vos indicateurs et tableaux de bord de suivi qualité pour chaque type de prestation

Mettre en place des référentiels qualité pour encadrer vos prestataires
- Quelles normes actuelles privilégier ?
- Comment s'inspirer des référentiels existants
- Méthodologie pour élaborer un référentiel adéquat

Cas pratique 3 : Dresser une typologie des prestations et sélectionner vos principaux indicateurs de suivi qualité

Impliquer vos prestataires dans une démarche de progrès
- Comment construire et négocier un plan de progrès
- Comment accompagner vos prestataires dans l'amélioration continue de leur qualité

Cas pratique 4 : Elaborer un plan d'action correctif et préventif en fonction de la gravité des problèmes de qualité rencontrés

Quels critères retenir pour évaluer la qualité de vos prestataires

Quelle méthode pour évaluer vos prestataires

Afficher la totalité du programme de la formation « Obtenir de vos prestataires un haut niveau de qualité »



Consultez les formations se rapportant à :