La communication : atout stratégique du Manager

Comprendre son rôle de manager
- L'image de soi : comment êtes-vous perçu ?
- Déterminer les motivations des collaborateurs
- Développer son style de leadership

Cas pratique : test individuel pour découvrir son profil de communicant.

Le manager communicant
- Bien se connaître : ses zones de confort et d'inconfort
- Comprendre ce qui influence notre relation aux autres

Cas pratique : mise en situation avec support caméra et coaching individuel.

Instaurer la « bonne distance »
- Quel est votre degré de liberté d'expression ?
- manager les anciens collaborateurs, les experts, les écarts de génération : gérer la méfiance et l'hostilité

Les qualités de la prestation personnelle : le non-verbal
- Voix, gestuelle, regard... les paramètres du non-verbal
- Savoir garder le contrôle de soi et de la situation

S'autoriser à dire et à agir
- Communiquer ses idées avec clarté et conviction
- Pratiquer la critique constructive, délivrer une information négative et valoriser une action positive
- Gérer les conflits par l'objectivité et non l'affectivité
- Traduire ses idées en prise de décisions et en actions concrètes

Avoir le sens de la répartie
- Cultiver sa répartie pour accroître son impact à l'oral
- Faire face à l'inattendu : objections, indifférence...

Pratiquer l'écoute active
- Pratiquer le questionnement productif
- Réduire incertitudes, malentendus et susciter le retour d'information

Prendre le temps de se faire comprendre rapidement
- Eviter la désinformation et la distorsion des messages
- Maîtriser les outils d'une déléguation efficace

Cas pratique : rester ferme sur ses objectifs tout en restant ouvert !

Situations difficiles : crises et conflits
- Comment les transformer en moments privilégiés ?
- Sanctions, entretiens de cadrage, avertissements : comment les utiliser ?
- Démotivation: quand et comment intervenir ?

Utiliser à bon escient les outils de communication
- Quel outil pour quel message ?
- Utiliser l'e-mail comme un outil et non pas comme un mode de communication

Application à la communication d'entreprise : réunions, entretiens...
- Préparer efficacement l'avant, le pendant et l'après
- Mettre les relations humaines au service de l'efficacité d'équipe

Cas pratique : s'entraîner à la négociation.

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