Formation

N° de réf : MO02
Eligible au DIF

Anticiper et gérer les conflits au quotidien

La formation "Anticiper et gérer les conflits au quotidien " est une formation indispensable pour tout manager souhaitant résoudre des conflits latents ou déclarés dans son équipe.

 
  • Tarif formation : 995 € HT (1190.02 € TTC)
    Promo web

    Durée formation : 2 jours (14 heures)
  • Lieu de la formation : Paris
    Dates : 27-28 septembre 2010; 22-23 novembre 2010 ( 1095€ HT ); 27-28 janvier 2011; 04-05 avril 2011; 30 juin-01 juil. 2011; 26-27 septembre 2011; 17-18 novembre 2011; 12-13 décembre 2011

Objectifs de la formation

- Comprendre la dynamique des conflits
- Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution
- Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

Le(s) formateur(s)


Programme de la formation

Jour 1 de la formation :


Conflits : formes et mécanismes
Problème, tension, conflit… de quoi parle-t-on ?
- Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels…
identifi er les types et les niveaux de conflit
- Quelles sont les différentes étapes d’un affrontement ?
- Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ?

Cas pratique : analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits.
Détecter les signaux d’alarme, identifi er les comportements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir, le poids des sphères d’influences.

Autodiagnostic : mieux se connaître pour mieux intervenir

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
- Appréhender les différents comportements confl ictuels : passif, agressif, manipulateur…
- Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non verbaux
- Repérer les manipulations quotidiennes
- Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs

Cas pratique : savoir détecter une situation “dysfonctionnelle”.
- Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs.
- Connaître les mécanismes de votre équipe en situation confl ictuelle.

Les clés pour prévenir et maîtriser les conflits
- Mettre en place les règles du jeu
- Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l’équipe
- Prévenir et traiter les confl its au quotidien par une meilleure
communication
- Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive
- Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif

Cas pratique : mise en situation “optimisez votre communication
Les participants sont invités à travailler sur leur style de communication et à s’entraîner à réagir face à une contradiction,
un désaccord, une situation de tension.

Jour 2 de la formation :


Traiter le conflit : quelle stratégie d’intervention adopter ?

Cas pratique : mise en situation “désamorcer un conflit interpersonnel”

Gérer l’après conflit : préparer l’avenir

Cas pratique: mettre en place un plan d’action adapté

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