Formation professionnelle
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Formation

N° de réf : MO02
Eligible au DIF

Managers, anticipez et gérez les conflits au quotidien

Une formation indispensable pour tout manager souhaitant résoudre des conflits latents ou déclarés dans son équipe.

 
  • Tarif formation : 1795 € HT (2146.82 € TTC)

    Promo web

    Durée formation : 3 jours (21 heures)
  • Lieu de la formation : Toulouse ; Rennes ; Paris ; Lyon
    Dates :
    Toulouse :
    17-19 octobre 2012
    Rennes :
    10-12 octobre 2012
    Paris :
    02-04 juil. 2012 ; 01-03 octobre 2012 ; 19-21 novembre 2012 ; 17-19 décembre 2012
    Lyon :
    19-21 septembre 2012

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Objectifs de la formation

- Comprendre la dynamique des conflits
- Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution
- Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

Le(s) formateur(s)


Les plus de la formation

- Des méthodes pratiques pour créer l’harmonie et la collaboration dans l’équipe
- Des mises en situations réelles et cas pratiques
- Formation co-animée par Christine Marchal, spécialiste en développement des organisations

Programme de la formation

Jour 1 de la formation :


Conflits : formes et mécanismes
- Problème, tension, conflit... de quoi parle-t-on ?
- Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels... Identifier les types et les niveaux de conflit
- Quelles sont les différentes étapes d'un affrontement ?
- Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ?

Cas pratique : analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits.

Autodiagnostic « mieux se connaître pour mieux intervenir » pour déterminer son profil comportemental face au conflit.

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
- Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur...
- Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
- Repérer les manipulations quotidiennes
- Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs

Cas pratique : mise en situation « optimisez votre communication » pour repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs et connaître les mécanismes de son équipe en situation conflictuelle.

Jour 2 de la formation :


Les clés pour prévenir et maîtriser les conflits
- Mettre en place les règles du jeu
- Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l'équipe
- Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure
communication
- Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive
- Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif

Cas pratique : mise en situation « optimisez votre communication ».
Les participants sont invités à travailler sur leur style de communication et à s'entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord, ou une situation de tension.

Cas pratique : génération Y et situations conflictuelles
Définition, situations conflictuelles et modes d'actions, avec mise en situation pour tester la compréhension.

Jour 3 de la formation :


Traiter le conflit : quelle stratégie d'intervention adopter ?
- Négociation ou médiation : comment choisir ?
- Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité
- Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
- manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance

Cas pratique : mise en situation « désamorcer un conflit interpersonnel ».
Lors d'une mise en situation vous expérimentez les différentes approches possibles d'un conflit et déterminent le mode de résolution adéquat selon le contexte.

Gérer l'après conflit : préparer l'avenir
- Capitaliser sur l'expérience et se fi xer des axes de progrès
- Renforcer la cohésion en multipliant les échanges

Cas pratique: mettre en place un plan d'action adapté.

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