Optimiser votre fonction de secrétaire médicale

Le secret professionnel : protéger l'information concernant le patient
- Que peut-on dire, et à qui ?
- Utiliser les moyens de communication avec discrétion
- Que dit la loi ? Article 226-13 du Code Pénal

Cas Pratique : Le secret professionnel et la discrétion professionnelle

La personne de confiance
- Loi du 4 mars 2002 : désignation et missions de la personne de confiance 
- La différence entre la personne de confiance et la personne à prévenir

Connaître les différentes chartes
- La charte du patient hospitalisé
- Les droits de la personne âgée, les droits des enfants

Respecter la loi du 4 mars 2002 : quelles sont les modalités d'accès au dossier patient
- L'accès du patient à son dossier, l'accès par un tiers
- Délais de réponse et procédures à respecter
- Diriger au mieux les patients selon leurs demandes

Gérer le dossier patient
- Constituer un dossier patient et le mettre à jour
- Améliorer la qualité du dossier patient en tenant compte des recommandations de la HAS
- Archiver le dossier patient
- IPPU : Identifiant patient permanent unique, l'assurance qualité


L'accueil téléphonique et physique : le coeur du métier de secrétaire médicale
- Les 10 commandements de l'accueil et de l'écoute compréhensive
- Les principes de base face aux situations difficiles
- Savoir réagir aux attentes des équipes médicales, des patients et de leurs familles, des organismes sociaux...

La secrétaire médicale, "copilote" du médecin
- Délimiter les tâches qui incombent au secrétariat médical face aux demandes des médecins
- Travailler efficacement avec les médecins
- Gérer les RUM et collaborer avec vos DIM et vos TIM
- Cas pratique : Rédaction d'une fiche de procédure et d'un mode opératoire

Gérer son temps et ses priorités
- Optimiser le temps passé à chaque tâche
- Evaluer sa charge de travail
- Identifier les points d'amélioration

Participer à la démarche de certification des établissements de santé
- Evaluer les bonnes pratiques professionnelles à l'aide du référentiel de l'HAS
- Mettre en place des actions correctrices et les appliquer au quotidien

Cas pratique
Avec les acquis de la formation, les participants définissent le profil de poste et la fiche de poste correspondant à leur fonction. Ce type de document permet de contractualiser le fonctionnement, les missions et les spécificités du secrétariat médical.

Afficher la totalité du programme de la formation « Optimiser votre fonction de secrétaire médicale »