Gérer la réputation de sa marque sur internet

Intégrer les techniques pour construire sa marque en ligne

De la communication traditionnelle au 2.0 : intégrer les nouvelles pratiques
- Des médias traditionnels aux médias participatifs : vers un journalisme citoyen

- Complémentarité communication traditionnelle et 2.0 : les synergies

Diagnostiquer ses besoins en communication 2.0

Contrôler l’image de sa marque en ligne
- Les outils de veille en ligne gratuits et payants
- Surveiller les discussions en ligne : les méthodes
Étude de cas : écouter ce qui se dit de vous sur internet

Interagir et développer la présence de sa marque : quelles utilisations des blogs, wikis, réseaux sociaux… ?
- Fonctionnement des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Myspace… et des sites d’hébergement de contenus : Youtube, Dailymotion…
- Les blogs, les wikis généralistes et professionnels et les forums et espace de discussions intégrés aux sites
- Renforcer sa visibilité en ligne : contenu, mots clés, référencement
technique de l’information
- Événementialiser son actualité dans les médias participatifs
Réputation 2.0 : gérer les rumeurs, développer l’influence de sa marque sur internet

Intégrer la logique de la société en réseaux pour interagir avec ses publics-cibles
- Intégrer les nouvelles attentes et comportements des internautes
- Du site web au 2.0 : développer une communication axée
sur les réseaux
- Participation et lâcher prise : réinventer sa communication de marque

Influence 2.0 : construire et exercer son pouvoir d'influence
- Les différents modèles d'influence sur le web
- Élaborer une stratégie d’influence :
+ Méthodologie à suivre
+ Référencement sur les blogs et réseaux sociaux

+ Relais d’opinion et prescripteurs : les détecter, les comprendre
et les aborder
+ Outils pour détecter les relais d’influence

Cas pratique : du candidat Obama 2.0 à la Maison. Analyse de la stratégie de communication.

Réputation 2.0 : gérer et protéger la réputation de sa marque
- Réputation sur internet : principes de fonctionnement
- Risques d’opinion et danger pour la réputation

- Communication de crise: quel plan d'actions ?

Etude de cas: Nature et Découvertes, Buffalo Grill, RATP... ou comment désamorcer une crise ?

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