Techniques de communication relationnelle

Optimisez votre communication aux autres : maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace
- Identifier les différents modes de relations interpersonnelles
- Les bénéfices de l'Analyse Transactionnelle dans le relationnel avec autrui
- Le poids des mots, l'influence des gestes... apprendre à utiliser les outils à votre disposition
- Utiliser la voix, le regard, l'espace
- Coordonner sa communication verbale et non verbale
- Comprendre comment les autres vous perçoivent

Cas pratique : autodiagnostic : faire le point sur son style de communication.

Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates
- Développer une attitude d'écoute active
- Poser les questions pertinentes
- Utiliser la reformulation pour lever les incompréhensions

Cas pratique : faire face à une demande peu claire, répondre à une généralisation, avoir une communication plus factuelle…

Développer son savoir être au sein de l’entreprise
- Apprendre à se positionner par rapport a ses interlocuteurs
- Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, le style de personnalité dominant
- Tenir compte du contexte
- Adapter son mode de communication au langage de l'autre
- Situer sa fonction au sein de l'équipe et la nature des relations attendues
- Développer sa capacité à influencer, convaincre, faire passer ses messages

Cas pratique : Comprendre mieux pour faciliter la communication en tant qu’interface entre une multitude de personnes

Renforcez votre intelligence relationnelle pour communiquer efficacement avec la hiérarchie et les collaborateurs
- S'adapter au style de personnalité de son interlocuteur
- Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, le style de personnalité dominant
- Adapter son mode de communication au langage de l'autre

Mise en situation : mieux réagir face aux différentes personnalités : un manager agressif, un collègue pressant, à un client insistant….

Etre à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit
- Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
- Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces
- Apprendre à gérer les critiques
- Exprimer une critique de façon constructive avec la méthode DESC
- Répondre sereinement aux critiques justifiées
- Développer son esprit d'à propos, s'entraîner à la réplique, improviser
- Gérer les reproches agressifs de manière pertinente
- Prendre la parole avec aisance
- Renforcer sa capacité d'influence : argumenter et convaincre

Cas pratique : s’entraîner à la discussion et s’affirmer dans la relation.