Techniques de communication relationnelle

Optimisez votre communication aux autres

Autodiagnostic : Faire le point sur votre style de communication
- Identifier vos points forts et vos pistes de progrès
- Comprendre comment les autres vous perçoivent : votre manager, l'équipe, vos interlocuteurs des autres services...

Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace
- Identifier les différents modes de relations interpersonnelles
- Les bénéfices de l'analyse transactionnelle dans le relationnel avec autrui

Le poids des mots, l'influence des gestes, le langage du corps... apprendre à utiliser les outils à votre disposition
- Utiliser la voix, le regard, l'espace
- Elucider le poids des mots et du langage
- Coordonner sa communication verbale et non verbale
- Exploiter les attitudes facilitatrices

Adapter son style à tous les moyens de communication
- Téléphone, courrier, e-mail... utiliser le bon ton dans toutes les situations
- Conserver une attitude agréable au téléphone
- Rédiger un mail qui permette d'atteindre les objectifs voulus
- Courrier : faire passer vos messages

Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates
- Développer une attitude d'écoute active en situation de face à face et en groupe
- Lever les freins à une écoute de qualité :
> les filtres perceptuels
> les généralisations
> les distorsions
> les minimisations
- Poser les questions pertinentes pour aider l'autre à préciser son besoin
- Utiliser la reformulation pour lever les incompréhensions

Mise en situation : Utilisation du questionnement
Faire face à une demande peu claire, répondre à une généralisation, avoir une communication plus factuelle...
En prenant pour base les situations particulières évoquées dans l'autodiagnostic ainsi que les problématiques rencontrées dans votre quotidien, vous serez amenés à utiliser le questionnement ouvert pour :
- replacer le problème dans son contexte
- identifier le vrai besoin
- répondre au mieux à votre interlocuteur


Développez votre savoir être au sein de l'entreprise

Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs
- Situer sa fonction au sein de l'équipe et la nature des relations attendues
- Se positionner comme l'interlocuteur de référence pour atteindre votre responsable
- Développer votre capacité à influencer, convaincre, faire passer vos messages


Renforcer votre intelligence relationnelle pour communiquer efficacement avec la hiérarchie et les collaborateurs

S'adapter au style de personnalité de son interlocuteur
- Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, le style de personnalité dominant
- Tenir compte du contexte
- Adapter son mode de communication au langage de l'autre

Mise en situation : Comment réagir face aux différentes personnalités
Face à une manager agressif, à un collègue pressant, à un client insistant... ces mises en situation vous permettront de comprendre, en tant qu'interface entre une multitude de personnes, comment vous devez réagir au mieux pour faciliter la communication.

Etre à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit
- Identifier les sources de conflits, repérer les signes avant-coureurs
- Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
- Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces
- Préserver les relations : exprimer ses émotions, son ressenti de manière constructive

Test : Quel est votre comportement le plus fréquent ?
Ce test vous permettra d'identifier votre mode de représentation le plus évident :
- déterminer comment vous vous positionnez par rapport aux comportements identifiés
- quelles sont la ou les tendance(s) dominante(s) chez vous : assertivité, emportement, élusion...
A partir de la prise de conscience de votre représentation personnelle, vous saurez alors où et comment agir pour améliorer vos relations interpersonnelles.

Apprendre à gérer les critiques
- S'entraîner à formuler de manière assertive
- Exprimer une critique de façon constructive avec la méthode DESC
- Répondre sereinement aux critiques justifiées
- Gérer les reproches agressifs de manière pertinente

S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans la relation
- Développer son esprit d'à propos, s'entraîner à la réplique, improviser
- Prendre la parole avec aisance
- Etablir un dialogue efficace, s'exprimer sans agressivité
- Renforcer sa capacité d'influence : argumenter et convaincre
- Repérer les signaux et comportements d'adhésion ou de désapprobation

Mise en situation : Oser sans culpabiliser
Oser demander une journée de congés, savoir dire non ou refuser une demande sans culpabiliser ou se sur-justifier...
Cette mise en situation vous permettra d'apprendre comment agir dans ce type de situation parfois délicate pour vous. Ainsi vous pourrez négocier un délai, proposer des solutions de remplacement, pour développer une attitude assertive et créer des relations constructives avec vos hiérarchiques.