Managez et pilotez votre service information-documentation

L'Information-Documentation : un secteur d'activité en pleine mutation

Intégrer l'impact d'Internet sur la documentation
- Le document numérique hypermédia en réseau et ses conséquences sur les pratiques documentaires
- Penser et réussir le changement des dispositifs documentaires

Le management des services d'information et de documentation aujourd'hui
- La production au quotidien : "l'usine documentaire"
- Développer une approche managériale de la documentation

Positionner stratégiquement la documentation dans l'entreprise
- Les cibles de clientèle et leur hiérarchisation
- Les partenaires et les réseaux de collaboration
- Les clients, usagers et leurs besoins

Le "Management par la Valeur" : innover pour améliorer votre compétitivité
- Les différentes stratégies de valorisation et de création de valeur
- La conduite du changement et l'innovation en documentation

Les cas pratiques
Des micros-études de cas, tirées d'exemples réels, seront présentées de façon à bien illuster les propos.


Définir votre offre de services et concevoir une gamme de produits adaptés
- L'évaluation et la re-conception des produits et services existants
- Le marketing documentaire et la promotion du service

L'approche fonctionnelle
- Savoir penser 'fonctions' au delà des solutions
- Le cahier des charges fonctionnel (CdCF) pour innover

Comment mobiliser efficacement les ressources documentaires
- Les ressources externes et l'externalisation des activités documentaires
- La "documasse" interne : comment l'appréhender

Assurer la production documentaire
- Les politiques d'acquisitions, de traitement et de conservation des documents
- L'allégement des processus de production documentaire grâce au numérique

Evaluer la performance de votre service documentation


Rôle et fonctions des tableaux de bord

Définir les indicateurs de vos TBB
- Typologie des indicateurs : activités, performances, qualité
- Exemples d'indicateurs et méthodes de sélection
- Les documents normatifs existants

Caractéristiques et fonctionnements du tableau de bord

L'exploitation et l'animation du tableau de bord

Atelier : Quel tableau de bord pour votre propre service documentation

Mettre en oeuvre et formaliser vos tableaux de bord
- Recenser les objectifs, les axes de performance et les facteurs critiques du service documentation

- Définir les objectifs et la structure des tableaux de bord

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