Indicateurs et tableaux de bord des systèmes d'information

Utiliser les tableaux de bord pour traduire sa stratégie en objectifs opérationnels : mesurer et améliorer sa performance

Services, administration, industrie : benchmark des bonnes pratiques pour élaborer ses tableaux de bord
Le formateur traite les éléments clés d'un bon tableau de bord, de sa conception jusqu'à sa mise en oeuvre et son utilisation effective.

Consolider ses coûts informatiques pour fiabiliser ses données dans le cadre d'organisations décentralisées ou matricielles
- Comment suivre les dépenses informatiques et les actualiser
- Maîtriser les indicateurs de comparaison de type : budget informatique/chiffre d'affaires, budget informatique/effectifs...

Tableau de bord du contrôle de gestion et tableau de bord des systèmes d'information : harmoniser ses données
- Repérer les différences chiffrées entre informatique, système d'information et métier
- Comment harmoniser le format des informations

Sélectionner ses indicateurs pour mesurer la performance du système d'information et sa contribution à la performance d'entreprise : VA, ROI...
- Quelles sont les qualités d'un "bon indicateur"
- Comment choisir et utiliser des indicateurs qualitatifs : enquêtes, retours des services...
- Tester la pertinence de ses choix d'indicateurs : comment procéder

Cas pratique : analyser ses indicateurs pour évaluer la valeur générée par les systèmes d'information
Comment réagir en cas de baisse d'un de ses indicateurs ? Comment interpréter ses indicateurs ? Comment apprécier et définir le degré d'implication des différents acteurs métiers ?

Les différentes méthodes et approches pour construire ses tableaux de bord : assurer un pilotage efficace et pertinent
- Passer d'une logique "techniciste" à une logique "managériale"
- Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise

Zoom sur les approches fonctionnelle et systémique : deux approches fondamentales et complémentaire pour construire ses tableaux de bord

Focus : check-list des erreurs à éviter dans la construction de ses tableaux de bord

Déployer sa stratégie par le tableau de bord : la méthode Balanced Scorecard de Kaplan et Norton
- Décliner la performance selon les 4 dimensions : finance, client, processus et innovation
- Exemples d'indicateurs de la qualité et de la maturité des processus
- Illustrations de "Balanced Scorecard" appliquées à l'informatique

Assurer la continuité de ses services par le pilotage des tableaux de bord d'exploitation et de maintenance
- Les cas du TCO et de l'ABC
- Interpréter les indicateurs et créer des alertes

Mesurer l'impact des systèmes d'information auprès des clients internes : le tableau de bord des services utilisateurs
- Repérer les principaux indicateurs des services utilisateurs et les ratios à connaître
- Mesurer les coûts cachés et les sources d'improductivité

Utiliser son tableau de bord informatique pour vendre sa DSI auprès de sa direction générale et des services
- Aborder les problématiques techniques avec sa direction générale : utiliser un langage commun
- Comment être à l'aise avec les aspects financiers : les chiffres à valoriser

Cas pratique : construction du tableau de bord informatique de la direction générale selon la méthode Balanced Scorecard

Repérer les tendances actuelles du marché de l'informatique : êtes-vous suiveur ou novateur ?
- Comparer ses indicateurs avec ceux du marché : budget, maintenance, exploitation...
- Repérer les "bonnes pratiques" en terme organisationnel

Mettre en place une démarche d'amélioration continue de ses tableaux de bord
- Tester son tableau de bord : est-il en phase avec ses objectifs
- Faire évoluer son tableau de bord : sensibiliser son équipe à l'actualisation des données
- Evaluer son tableau de bord : comment mesurer sa performance
- Comment instrumenter son tableau de bord ? Quels outils utiliser ?

Focus sur les ERP et tableaux de bord : comment créer des synergies
Les tableaux de bord de projet des systèmes d'information

Prioriser les projets : quelles méthodes utiliser

Cas pratique : établir une matrice « complexité / ROI »
Les participants élaborent une matrice pour prioriser les différents projets en fonction de leur complexité de réalisation et de leur ROI estimé.

Etablir la liste des spécificités de son projet pour construire son tableau de bord : délais, budgets, objectifs...
- Estimer les charges et les coûts : les méthodes classiques
- Apports des référentiels de type : PMI, Cobit, CMMI...

Communiquer sur son projet par l'intermédiaire de son tableau de bord
- "Vendre" son projet auprès de sa direction générale et communiquer auprès de l'équipe projet

Cas pratique : établir un tableau de bord adapté aux contraintes de son projet
Les participants élaborent un tableau de bord qui prenne en compte toutes les spécificités du projet : objectifs, budget, risques, ressources...

Veiller au bon déroulement de son projet par le pilotage de son tableau de bord
- Limite de l'approche MOA/MOE
- Identifier les dérives grâce aux indicateurs qualitatifs

Etudier les principaux indicateurs de performance de ses projets
- Quels indicateurs choisir ?
- Comment responsabiliser les acteurs informatiques et métier

Focus : 5 étapes pour anticiper les risques d'échec dans la mise en place de son tableau de bord

Adopter une démarche d'amélioration continue
- Evaluer la performance des axes de soutien
- Actualiser son tableau de bord au fur et à mesure du projet

Capitaliser sur l'expérience vécue et en tirer profit pour ses prochains projets
- Etablir un bilan : points positifs et négatifs
- Archiver l'ensemble des données et exploiter les expériences passées