Formation professionnelle
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Formation

N° de réf : EV07
Eligible au DIF

Indicateurs et tableaux de bord des services généraux

Evaluer et valoriser la performance des services généraux

  • Tarif formation : 2695 € HT (3223.22 € TTC)
    Promo web

    Durée formation : 3 jours (21 heures)
  • Lieu de la formation : Paris
    Dates :
    13-15 mars 2012 ; 22-24 mai 2012 ; 03-05 juil. 2012 ; 10-12 octobre 2012 ; 04-06 décembre 2012

Objectifs de la formation

- Réduire le coût et améliorer la qualité de vos prestations
- Promouvoir les actions et la performance du service
- Démontrer votre plus-value en cas de crise

Le(s) formateur(s)


Les plus de la formation

Grâce à l'expérience de la formatrice et aux cas pratiques abordés, les participants développeront des outils de pilotage dédiés aux services généraux afin d'accroître la performance de leurs activités

Programme de la formation

Jour 1 de la formation :


Comment choisir des indicateurs dédiés aux activités des services généraux
- Réaliser l'audit des indicateurs existants
- Identifier les axes de progrès

- Déterminer l'indicateur le plus pertinent pour chaque activité

Cas pratique : Mesurer la qualité de l'accueil des visiteurs

Appréhender les différents objectifs des tableaux de bord
- Exercer un contrôle budgétaire et réaliser des prévisions
- Suivre les prestations de vos fournisseurs

Comprendre le lien entre le tableau de bord des services généraux et le contrôle de gestion
- La logique du contrôle des coûts
- Le benchmarking
- Produire des états pour le contrôle de gestion
- Zoom : la contribution des Services généraux en période de crise

Cas pratique : auditer le coût de certaines activités des services généraux

Jour 2 de la formation :


Construire le tableau de bord de synthèse des services généraux, support de votre plan stratégique
- Comment élaborer des indicateurs synthétiques et transverses ?
- Comment interpréter les indicateurs émanant d'autres directions ?
- Quelle méthode retenir pour créer des tableaux de bord lisibles et utilisés par tous ?
- Comment collecter des informations pertinentes ?

Cas pratique : construire son propre tableau de bord et celui de son équipe (étape 2)

Jour 3 de la formation :


Comment présenter l'évolution d'un budget , les gains possibles, et les gains réalisés
- Comment justifier les dépenses et leur évolution ?
- Quelle présentation choisir pour marquer les esprits ?

Cas pratique : communiquer sur la réduction des coûts

Le tableau de bord, outil de pilotage : le plan de progrès
- De la stratégie d’entreprise à la stratégie des Services généraux

- Réaliser le lien entre tableau de bord et plan de progrès
- Recenser les tâches à accomplir et les personnes impliquées
- Organiser le suivi et le reporting

Cas pratique : le plan de progrès (étape 3)

NOTA : Il est recommandé aux participants d'apporter un exemple de leur Tableau de Bord actuel

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