Indicateurs et tableaux de bord des services généraux

Comment choisir des indicateurs dédiés aux activités des services généraux
- Réaliser l'audit des indicateurs existants
- Identifier les axes de progrès dans la mesure de la performance
- Déterminer l'indicateur le plus pertinent pour chaque activité des services généraux

Appréhender les différents objectifs des tableaux de bord
- Contrôler l'évolution de l'activité
- Exercer un contrôle budgétaire et réaliser des prévisions
- Suivre les prestations de vos fournisseurs
- Comment faire de vos tableaux de bord un outil d'aide à la décision

Comprendre le lien entre le tableau de bord des services généraux et le contrôle de gestion
- La logique du contrôle des coûts
- Comment calculer des écarts ?
- Produire des états pour le contrôle de gestion : quels indicateurs retenir ?

Cas pratique : Auditer le coût de certaines activités des services généraux
A partir d'éléments proposés par le formateur, les participants détermineront certains indicateurs clés afin d'identifier des leviers de réduction des coûts.

Evaluer la qualité des Services Généraux auprès des clients internes

Concevoir des actions correctives pour améliorer la satisfaction des prescripteurs


Construire le tableau de bord de synthèse des services généraux, support de votre plan stratégique
- Appréhender les principes directeurs et les étapes de l'élaboration du tableau de bord
- Comment élaborer des indicateurs synthétiques et transverses ?
- Comment interpréter les indicateurs émanant d'autres directions ?
- Comprendre les attentes des destinataires et les contraintes des utilisateurs
- Quelle méthode retenir pour créer des tableaux de bord lisibles et utilisés par tous ?
- Comment collecter des informations pertinentes pour renseigner vos tableaux de bord ?
- Comment recenser les tâches à accomplir et les personnes impliquées ?

Comment présenter l'évolution d'un budget et les gains réalisés
- Comment justifier les dépenses et leur évolution : facture énergétique générale, tarification postale ?
- Quelle présentation choisir pour démonter une réelle réduction des coûts et marquer les esprits ?

Cas pratiques : Communiquer sur la réduction des coûts
- Les outils utilisés pour recenser les coûts
- Les moyens mis en place pour présenter et justifier l'évolution des coûts : présenter une baisse mais légitimer une hausse
- La communication synthétique auprès de votre direction et des équipes
- La valorisation des actions et les résultats perçus

NOTA : Il est recommandé aux participants d'apporter un exemple de leur Tableau de Bord actuel

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