Sécurité et techniques de communication

Maîtriser les facteurs clés de succès de la communication en sécurité
- Identifier les acteurs déterminants pour la sécurité de votre site : leur statut, leurs missions, leur expérience, le cas des entreprises extérieures, intérimaires, visiteurs. Comprendre les enjeux de chacun
- Définir votre organisation de la sécurité : qui fait quoi et comment ?
- Maîtriser le contenu des informations à délivrer : réglementaires, consignes, internes, résultats sécurité, comportements...
- Quelles contraintes et spécificités de votre entreprise prendre en compte pour adapter votre communication sécurité
- Reconnaître les occasions privilégiées pour communiquer efficacement
- Choisir la voie de communication adaptée au message : orale, écrite, visuelle, ludique...


ADAPTER VOTRE COMMUNICATION ORALE EN FONCTION DE VOS INTERLOCUTEURS

La communication individuelle : quels sont les grands principes à respecter pour mieux convaincre en sécurité
Votre formateur se reportera aux principes essentiels de l'analyse transactionnelle pour vous aider à :
- Réduire les freins à la communication sécurité
- Connaître les besoins individuels de vos interlocuteurs : besoins physiologiques, de sécurité, d'appartenance, d'estime, d'accomplissement
- Améliorer la communication avec les autres : négocier, convaincre, motiver

EXERCICES DE NEGOCIATION ET D'ARGUMENTATION : Convaincre tous les niveaux hiérarchiques de la mise en oeuvre d'actions de prévention
En prenant l'exemple de mises en situations concrètes (incitation au port des EPI, respect des consignes...), vous vous entraînerez à analyser le comportement et les besoins de vos interlocuteurs et vous adapterez vos messages aux personnes que vous souhaitez convaincre en matière de prévention sécurité.

Conduire efficacement une réunion sécurité : comment bien faire passer vos messages ?
- Fixer les objectifs de votre réunion sécurité : créer une dynamique de groupe, délivrer un message commun
- Principes pour une conduite efficace de vos réunions

CAS PRATIQUE : Comment animer une réunion pour créer une culture sécurité commune à tous les niveaux hiérarchiques

Former les opérationnels à la sécurité : connaître les bonnes pratiques à appliquer en fonction des risques
- Favoriser l'analyse systématique des risques en situations réelles
- Exercer les opérationnels à tirer les enseignements des événements accidentels
- Utiliser la méthode de résolution de problèmes sécurité pour impliquer les opérationnels
- Comment mettre en place et animer vos groupes de travail

FORMATION AU DIAPORAMA : Faire prendre conscience aux opérationnels de leurs comportements à risques


RENFORCER L'EFFICACITE DE VOTRE COMMUNICATION VISUELLE

Garantir l'impact de votre communication écrite : comment rédiger vos écrits pour inciter vos personnels à appliquer vos procédures
- Quels principes respecter pour permettre la compréhension de vos notes de service, consignes, rapports par le personnel
- La communication écrite dans l'accueil des nouveaux arrivants, entreprises extérieures et transporteurs : livret d'accueil, plan de prévention, protocole de sécurité
- Comment présenter vos procédures de recueil de dysfonctionnements

CAS PRATIQUE : Exemples et analyse d'efficacité de consignes de sécurité

Créer et organiser l'affichage de vos messages sécurité
- Définir votre objectif, votre cible, et les messages à faire passer
- Les principes de l'affichage : lieux, mise en forme des messages, organisation des panneaux, actualisation des informations
- Quels supports de communication utiliser en fonction de vos contraintes et de vos objectifs : schémas, images, graphiques, pictogrammes, Arbre des causes, Vidéo, Film
- Comment rendre attractive votre communication sur les résultats sécurité

CAS PRATIQUE : Analyser et commenter des exemples d'actions de communication

Intégrer les nouvelles technologies (Internet / Intranet) pour dynamiser votre communication sécurité
- Créer votre intranet sécurité : quels objectifs et quel contenu
- Comment organiser vos listes de diffusions, forums de discussions...
- Internet et sécurité : les informations, les sites pratiques


IMPLIQUER VOS OPERATIONNELS GRACE A LA COMMUNICATION LUDIQUE

Délimiter le cadre de vos actions de communication ludiques : panorama des différentes méthodes
- Le jeu pour attirer l'attention : expérience de théâtre en entreprise
- Le jeu pour toucher les comportements en dehors de l'entreprise : Jeu de cartes Sekoury, Bande dessinée, objets publicitaires...
- Comment mettre en place un concours sécurité : exemple pratique d'un concours de "chasse aux risques" associé à une évaluation permanente des connaissances par QCM

CAS PRATIQUE : Mettre en pratique la méthode du loto de la prévention


COMMENT ASSURER LE SUIVI ET MESURER LA PERFORMANCE DES ACTIONS ENGAGEES

Comment réaliser le suivi des actions engagées
- Définir votre plan de suivi des actions de communication : échéances, rôle de l'animateur
- Orienter votre audit sécurité pour vérifier l'efficacité de vos actions de communication
- Choisir vos indicateurs de performance en fonction des actions réalisées (Nombre d'actions menées en prévention/nombre d'actions menées, % de personnes portant des EPI, taux d'application des procédures)
- Quels outils développer pour valider les effets de vos formations ?
- Questionnaire de pré-positionnement : évaluation préliminaire du degré de sensibilité à la prévention
- Questionnaire d'évaluation des acquis