Sécurité et techniques de communication

MAITRISER LES FACTEURS CLES DE SUCCES DE LA COMMUNICATION EN SECURITE

Comprendre le jeu des acteurs
- Identifier les acteurs déterminants pour la sécurité de votre site : leur statut, leurs missions, leur expérience, le cas des entreprises extérieures, intérimaires, visiteurs. Comprendre les enjeux de chacun.
- L’apport des cindyniques (sciences des dangers)
- Définir votre organisation de la sécurité : qui fait quoi et comment ?

Jeu de rôle : batir une stratégie de communication
Les participants identifieront les rôles de chacun dans l’entreprise : les alliés, les opposants, les bons leviers...

La communication sur les risques
- Les enseignements de la sociologie : risque subi / risque choisi, perception des risques et acceptabilité du risque
- Faut-il parler dangers ou risques ?
- Maîtriser le contenu des informations à délivrer : réglementaires, consignes, internes, résultats sécurité, comportements...
- L’exercice du droit de retrait
- Quelles contraintes et spécificités de votre entreprise prendre en compte pour adapter votre communication sécurité ?
- Bâtir un plan de communication adapté et élaborer les messages


ADAPTER VOTRE COMMUNICATION EN FONCTION DE VOS INTERLOCUTEURS

La communication avec la direction
- Comprendre les enjeux de la sécurité au travail (financiers, juridiques, entreprises,...)
- Faut-il s’appuyer sur un référentiel (Système de Management de la Santé, OSHAS ,...) ?
- L’apport d’une politique de santé au travail lisible

La communication individuelle : quels sont les grands principes à respecter pour mieux convaincre en sécurité
- Réduire les freins à la communication sécurité
- Dire « autre chose / autrement »
- Améliorer la communication avec les autres : négocier, convaincre, motiver

Cas pratique : négociation et argumentation
Les participants travailleront sur les techniques pour convaincre tous les niveaux hiérarchiques de la mise en oeuvre d'actions de prévention

Conduire efficacement une réunion sécurité : comment bien faire passer vos messages ?
- Fixer les objectifs de votre réunion sécurité : créer une dynamique de groupe, délivrer un message commun
- Principes pour une conduite efficace de vos réunions

Former les opérationnels à la sécurité : connaître les bonnes pratiques à appliquer en fonction des risques
- Favoriser l'analyse des risques en situations réelles
- Exercer les opérationnels à tirer les enseignements des événements accidentels
- Impliquer les opérationnels
- Le débat sécurité réglée/sécurité gérée
- Comment mettre en place et animer vos groupes de travail ?
- Faire prendre conscience aux opérationnels de leurs comportements à risques

CAS PRATIQUE : La visite comportementale de sécurité pour créer une culture sécurité commune à tous les niveaux hiérarchiques
Comment la mettre en oeuvre ? Comment l’appliquer à un groupe ?


RENFORCER L'EFFICACITE DE VOTRE COMMUNICATION VISUELLE

Garantir l'impact de votre communication écrite : comment rédiger vos écrits pour inciter vos personnels à appliquer vos procédures ?
- Quels principes respecter pour permettre la compréhension de vos notes de service, consignes, rapports par le personnel
- La communication écrite dans l'accueil des nouveaux arrivants, entreprises extérieures et transporteurs : livret d'accueil, plan de prévention, protocole de sécurité
- Comment présenter vos procédures de recueil de dysfonctionnements

CAS PRATIQUE : Exemples et analyse d'efficacité de consignes de sécurité
Avec l'aide de l'intervenante, les participants analyseront les supports de communication qu'ils auront apportés.

Créer et organiser l'affichage de vos messages sécurité
- Définir votre objectif, votre cible, et les messages à faire passer
- Les principes de l'affichage : lieux, mise en forme des messages, organisation des panneaux, actualisation des informations
- Quels supports de communication utiliser en fonction de vos contraintes et de vos objectifs ?

Gestion de crise et communication sur la sécurité
- Comprendre les enjeux et ce qui sera demandé

CAS PRATIQUE : le tunnel du Mont Blanc
Le déroulement d’une gestion de crise sera traité à travers ce cas historique

CAS PRATIQUE : Analyser et commenter des exemples d'actions de communication
signalétiques, affiches, films...

Intégrer les nouvelles technologies pour dynamiser votre communication sécurité
- Créer votre intranet sécurité : quels objectifs et quel contenu
- Comment organiser vos listes de diffusions, forums de discussions...
- Internet et sécurité : les informations, les sites pratiques
- Simuler les postes de travail en 3D


IMPLIQUER VOS OPERATIONNELS GRACE A LA COMMUNICATION LUDIQUE

Délimiter le cadre de vos actions de communication ludiques : panorama des différentes méthodes
- Le jeu pour attirer l'attention : expérience de théâtre en entreprise
- Le jeu pour toucher les comportements en dehors de l'entreprise : Jeu de cartes, bande dessinée, objets publicitaires...
- Comment mettre en place un concours sécurité
- Jeu video & Serious Game
- Utiliser l’humour pour communiquer


COMMENT ASSURER LE SUIVI ET MESURER LA PERFORMANCE DES ACTIONS ENGAGEES

Comment réaliser le suivi des actions engagées
- Définir votre plan de suivi des actions de communication : échéances, rôle de l'animateur
- Orienter votre audit sécurité pour vérifier l'efficacité de vos actions de communication
- Choisir vos indicateurs : Indicateurs de moyens, indicateurs de performance,...
- Quels outils développer pour valider les effets de vos formations ?
- Questionnaire de pré-positionnement : évaluation préliminaire du degré de sensibilité à la prévention
- Questionnaire d'évaluation des acquis