Valoriser les services généraux

Communiquer pour valoriser les services généraux
- Identifier les enjeux prioritaires de l'entreprise pour anticiper les besoins
- Evaluer la perception en interne de la qualité des Services Généraux
- Developpement durable : de nouvelles missions pour les services généraux 
- Cas pratique : Construire votre "feuille de route" : compétences - positionnement - évolution

Comment créer et gérer une relation clients internes harmonieuse et pérenne
- Répondre aux réclamations des clients
- Créer des reportings / supports clients lisibles
- Concevoir des contrats clients internes

Développer la coopération non-hiérarchique
- Savoir être influent sans être décisionnaire
- Encourager les comportements de coopération
- Mener les changements en douceur
- Le reporting à la direction : comment vendre votre budget


Techniques de management appliquées aux services généraux
- Définir son organisation et la mettre en oeuvre
- Répartir les rôles de chaque collaborateur
- Construire des relations de confiance avec ses collaborateurs
- Mener des réunions d'équipe où chacun se sente valorisé
- Savoir donner envie

Développer son leadership pour mobiliser son équipe
- Déléguer davantage pour renforcer votre rôle de manager

- Jeu de rôles : préparer et conduire un entretien individuel

- Amener ses équipes à des comportements « de pilotage » de prestataires
- Sanctions, avertissements : comment les utiliser efficacement ?

Former son équipe
- Quels moyens pour sensibiliser davantage les équipes à la relation clients ?
- Mettre en place une formation adaptée au profil de chacun

Savoir anticiper et se détacher du quotidien
- Distinguer l'urgent de l'important
- Savoir négocier les délais avec les clients internes

 

Les outils de pilotage du Responsable Services Généraux

Les outils de pilotage du responsable services généraux
- Mesurer et accroître l'efficacité des services généraux grâce à la mise en place de tableaux de bord performants
- Cas pratique : mesurer la qualité de l'accueil des visiteurs
- Manager efficacement ses prestataires
- Mettre en place une veille réglementaire, technologique rapide et pertinente
- Le responsable des services généraux : garant de l'immobilier

Cas pratique : mesurer la qualité de l'accueil des visiteurs

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