Piloter les services généraux

S'approprier la stratégie de l'entreprise
- Etudier l'organisation et les activités de l'entreprise
- Identifier les enjeux prioritaires pour anticiper les besoins
- Se benchmarker : connaître les pratiques du secteur

Evaluer la perception en interne de la qualité des Services Généraux

Comment créer et gérer une relation clients internes harmonieuse et pérenne
- Répondre aux réclamations des clients
- Créer des reportings / supports clients lisibles
- Concevoir des contrats clients internes
- Cas pratique : réaliser un plan de communication des Services Généraux

- Développer la coopération non-hiérarchique

Le reporting à la direction : comment valoriser votre performance
- La lettre de cadrage, le plan d’actions, et le suivi d’activité en mode corporate

Techniques de management appliquées aux services généraux
- Définir son organisation et la mettre en oeuvre
- Construire des relations de confiance avec ses collaborateurs
- Mener des réunions d'équipe où chacun se sente valorisé

Cas pratique
A partir d'exemples concrets, les participants répartiront les rôles de leurs collaborateurs, clients internes et prestataires dans une organisation idéale

Développer son leadership pour mobiliser son équipe
- Déléguer davantage pour renforcer votre rôle de manager
- Amener ses équipes à des comportements « de pilotage » de prestataires
- Sanctions, avertissements : comment les utiliser efficacement ?

Former son équipe
- Quels moyens pour sensibiliser davantage les équipes à la relation clients ?
- Mettre en place une formation adaptée au profil de chacun

Savoir anticiper et se détacher du quotidien
- Distinguer l'urgent de l'important
- Savoir négocier les délais avec les clients internes

- Utiliser les tableaux de bord comme outil de management de votre activité et de votre équipe interne et externe
 

Cas pratique : exploiter les résultats d'une enquête satisfaction

Manager efficacement ses prestataires : la relation contractuelle
- Les bonnes questions à se poser au point de vue contractuel
- Développer une relation gagnant-gagnant
- Quelle collaboration entre Achats et Services Généraux ?
- S'associer aux projets de conception d'immeuble
- Exploiter l'immeuble selon le référentiel HQE®

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