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Développement des compétences
 

Formation

N° de réf : RC92
Comundi

Communiquer avec tact et diplomatie

Qu'est-ce que le tact ? La capacité à agir avec les autres sans offenser, un art de la mesure, des nuances, des convenances dans les relations avec autrui.

Les talents des diplomates peuvent être d'une grande aide pour mieux gérer ses relations professionnelles.

Vous souhaitez apprendre à éviter les conflits ouverts, faire accepter vos critiques, influencer avec élégance ... ou simplement choisir un ton moins abrupt et un vocabulaire moins direct.

Découvrez également le niveau 2 de cette formation : Développer son impact personnel et relationnel.

Et pour aller plus loin après la formation : les participants auront la possibilité de bénéficier d'un coaching individuel personnalisé ou d'une journée collective complémentaire pour faire le point sur la mise en pratique des outils et lever les éventuels freins rencontrés. + d'infos et inscriptions : Marion Tinard mtinard@comundi.fr

 
  • Tarif formation : 1295 € HT (1554.00 € TTC)
    Durée formation : 2 jours (14 heures)
  • Lieu de la formation : Paris
    Dates :
    07-08 juil. 2016 ; 06-07 octobre 2016 ; 07-08 novembre 2016 ; 01-02 décembre 2016 ; 23-24 mars 2017 ; 29-30 mai 2017 ; 26-27 juin 2017 ; 03 juil. 2017 ; 21-22 septembre 2017 ; 23-24 octobre 2017 ; 30 novembre-01 décembre 2017

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Objectifs de la formation

S'affirmer sans agresser, ni heurter

Apprendre à mettre les formes pour gagner en coopération

Obtenir plus grâce à la diplomatie dans ses relations professionnelles

Le(s) formateur(s)

  • Julie FAU
    Formatrice et Coach experte en communication relationnelle et développement personnel

Les plus de la formation

  • Un travail complet sur le "comment dire les choses", une formation vivante, interactive et concrète.
  • Les participants repartent avec une boite à outils utilisable immédiatement.
  • Une journée complémentaire facultative organisée quelques semaines après la formation pour faire le point sur la mise en œuvre des outils et techniques acquis, identifier les freins et limites rencontrés, aller + loin sur la mise en pratique de chaque concept. Inscription : mtinard@comundi.fr
  • Pour aller plus loin : bénéficiez d'un coaching individuel personnalisé avec Julie Fau à la suite de la formation ! Pour toute demande contacter Marion Tinard mtinard@comundi.fr

Programme de la formation

Jour 1 de la formation :

Autodiagnostic : Quelle image renvoyez-vous ?

Les participants remplissent le test des attitudes de Porter, débriefé pendant la formation. Ils analysent l'impact de leur communication et de leur image sur ses interlocuteurs.

Transmettre ses messages avec tact

- Se remémorer es principes de la communication interpersonelle
- S'exprimer clairement et simplement… et dans le bon registre
- Prendre conscience de ce que les mots disent… et ne disent pas
- Comprendre l'impact du non verbal (gestes et attitudes) et de son élocution (intonation, diction, débit...)
- Désamorcer l'agressivité d'un message

Cas pratique : Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

Les participants s'entrainent dans différentes situations de communication : donner un ordre, faire un feed back, émettre une critique, dire non.

S'adapter à l'autre pour communiquer avec diplomatie

- Développer sa connaissance de l'autre par l'écoute active : observation, synchronisation, reformulation
- Faire preuve d'une empathie réelle
- Montrer à son interlocuteur qu'il est respecté et entendu
- Nettoyer son discours de ce qui n'apporte rien ou peut blesser son interlocuteur : être précis et concret.

Cas pratique: Mieux écouter pour mieux dire et mieux agir.

Les participants s'entrainement à décoder le ressenti de leur interlocuteur pour créer et maintenir la relation.

Jour 2 de la formation :

Garder le contrôle de soi et de sa communication pour éviter les dérapages

- Désamorcer ses émotions explosives et gérer son impulsivité
- Exprimer son désaccord sans être désagréable
- Savoir passer de l'affectif à l'informatif : faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinions

Cas pratique : Ne pas se laisser déstabiliser, rester maître du jeu face aux objections : apprentissage de l'ancrage.

Sortir d'une situation difficile ou délicate : techniques et comportements positifs

- Déjouer les pièges de la langue de bois et de la manipulation
- Gérer les divergences d'opinion et trouver un compromis pour anticiper les conflits : les positions de perceptions
- Maitriser les techniques pour répondre aux questions sensibles : techniques de recadrage, DESC, feedback...

Cas pratique : Régler un différend en douceur.

Chaque stagiaire s'entraîne aux différentes techniques vues précédemment pour réussir à régler le différend avec tact et diplomatie.

Développer son « sens de l'approprié » : l'art de la délicatesse

- Garder ses pensées positives et une attitude amicale pour obtenir la coopération
- Avoir un état d'esprit constructif et remettre la situation en perspective
- Construire des relations harmonieuses avec ses collaborateurs.

Cas pratique de synthèse

Pour aller plus loin : coaching individuel

Bénéficiez d'un coaching individuel personnalisé avec Julie Fau à la suite de la formation ! Pour toute demande contactez Marion Tinard mtinard@comundi.fr




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