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Développement des compétences
 

Formation

N° de réf : RC75
Comundi

Faire face à l'agressivité

Désamorcer les situations conflictuelles et développer sa posture de médiateur

Dans un environnement de plus en plus difficile, faire face à l'agressivité avec calme devient un atout professionnel et personnel incontournable. Etre plus à l'aise, plus efficace, moins stressé, permet de faire la différence et gagner en sérénité.

La formation Faire face à l'agressivité va vous permettre de :

  • Connaître les mécanismes de l'agressivité.
  • Maitriser les outils et comportements pour désamorcer l'agressivité et les situations conflictuelles
  • Savoir appliquer la méthode de la communication non violente pour faire face aux incivilités.
  • Communiquer différemment pour retrouver sa sérénité
  • S'initier à la médiation

Retrouvez l'interview de Laure Galvez - Faire face à l'agressivité et désamorcer les situations conflictuelles

 
  • Tarif formation : 1295 € HT (1554.00 € TTC)
    Durée formation : 2 jours (14 heures)
  • Lieu de la formation : Paris
    Dates :
    29-30 septembre 2016 ; 08-09 décembre 2016 ; 28-29 mars 2017 ; 20-21 juin 2017 ; 14-15 décembre 2017

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Objectifs de la formation

Acquérir les bons réflexes pour désamorcer les situations difficiles

Mieux se connaître pour mieux contrôler ses réactions

Savoir rester calme et prévenir l’escalade des situations d’agressivité

Le(s) formateur(s)


Les plus de la formation

  • Formatrice-coach formée à la Médiation et à la CNV
  • Formation « expérientielle » qui s’appuie sur les cas apportés par les participants
  • Des outils simples et pratiques, utilisables immédiatement !

Programme de la formation

Jour 1 de la formation :

Mieux comprendre l’agressivité

- De l’incivilité à la violence, comprendre et identifier les facteurs d’agressivité
- Savoir reconnaître les différentes attitudes : attaque, fuite, repli…
- Comprendre la dimension relationnelle en jeu dans l’agressivité
- Comprendre et analyser les situations, les acteurs, les contextes et les mécanismes
- Analyser perception et interprétation de la réalité

Cas pratique : identifier les facteurs qui provoquent l’agressivité en milieu professionnel

Les participants analysent leur vécu face à l’agressivité

Se connaître et se maîtriser face à l’agressivité

- Prendre conscience de son fonctionnement et de celui des autres
- Comprendre le rôle du ressenti et de l’émotion
- Connaitre sa résistance et son seuil de tolérance
- Gérer son stress et ses peurs et garder le contrôle

Cas pratique : rester maître ses émotions en situation d’agressivité

Travail sur la gestion des émotions et ancrage corporel

Réagir à une situation d’agressivité : 8 techniques et outils

- Les bases de la communication en situation de tension
. Observer et écouter
. L’impact du non verbal : la « qualité de présence »
. Pratiquer la verbalisation positive
. Eviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les attitudes qui heurtent
. Mettre à jour les non-dits et les besoins cachés
- Trouver la bonne posture et savoir s’adapter
- Désamorcer une situation avant le seuil critique :
. Prendre appui sur le cadre
. Choisir le bon moment
. Savoir faire appel à un tiers

Cas pratique : pratiquer « l’empathie minute »

Mise en pratique des techniques de gestions de l’agressivité « à chaud » autour des cas apportés par les participants

Jour 2 de la formation :

Intervenir comme médiateur

- Initiation aux outils et aux processus de la médiation
- La posture et les qualités du médiateur
- S’affirmer et se positionner dans une relation triangulaire
- Sortir des rôles, des étiquettes
- Etre à l’écoute, reconnaître le vécu de chacun, faciliter le dialogue
- Canaliser l’énergie du conflit pour en faire une force
- Etre là en « post-conflit »

Cas pratique : s’entraîner à la médiation

Mise en pratique d’intervention à un premier niveau pour désamorcer un conflit

Se préserver et se rééquilibrer

- Prendre du recul face à une situation d’agressivité
- Savoir dire non et poser les limites
- Reprendre confiance en soi
- Récupérer sa disponibilité et son énergie
- Devenir un acteur du bien-vivre ensemble

Mise en pratique de techniques de respirologie

Mise en pratique des techniques de respiration pour revenir « à soi » à un état de calme et de sérénité




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