Gérer les conflits au sein de votre établissement médico-social

Auto-diagnostic : quel manager êtes-vous ? Mieux vous connaître pour mieux réagir
Les stagiaires effectueront un test leur permettant de définir leur profil de manager en esms et de mieux comprendre les mécanismes qui les font agir, afin de mieux régler les conflits rencontrés

Comprendre ce qu’est un conflit : causes et types de conflits
- Comprendre les origines d’un conflit : conflit d’intérêts, conflit de besoins, conflit d’opinions, résistance au changement, accompagnement difficile des usagers, problème de caractère...
- Les types et les caractéristiques de conflits : individuel, d’équipe, avec les résidents, les familles, etc.
- Identifier les différentes modalités d’expression dans un conflit
- Analyser les étapes qui mènent au(x) conflit(s)
- Intégrer les avantages que peut avoir une situation conflictuelle et sa résolution

Les outils de communication indispensables pour gérer un conflit au sein de votre personnel
- Comprendre et utiliser les postulats de la communication pour intervenir plus efficacement auprès de vos équipes
- Maîtriser les techniques d’écoute, de questionnement et de reformulation
- Comprendre l’importance du sens et de la précision des mots dans un entretien en face à face
- Contrôler vos propres émotions pour mieux gérer les situations conflictuelles

Mise en situation : maîtriser ses émotions pour bien argumenter lors d’un conflit en ESMS
Les participants évalueront leurs capacités et leurs comportements dans un conflit et travailleront sur le contrôle de leurs attitudes et de leur langage pour influencer des protagonistes (soignants, résidents, familles...) lors d’un conflit.

Appréhender la spécificité des conflits en esms pour adapter votre technique de désamorçage
- Comprendre les conséquences et impacts que peut avoir un conflit dans le fonctionnement de votre structure ou auprès des usagers/résidents et de leurs familles
- La démarche à suivre pour manager et gérer un conflit dans une équipe
- Quelles sont les règles à respecter pour anticiper la gestion d’un conflit en établissement ?

Entrainement d’animation de réunion : techniques pour réguler des tensions et désamorcer des conflits
Sous forme d’étude de cas, le formateur vous proposera des exercices pratiques de gestion de conflit dans une réunion
- Définir en amont les objectifs de la réunion
- Savoir identifier les participants difficiles dans une réunion pour mieux anticiper les réactions et les attitudes contre-productives
- Identifier les comportements perturbateurs et le non-dit pour mieux contrôler votre intervention de manager

Maîtriser et comprendre les règles du management pour conforter votre rôle de manager au sein d’un ou plusieurs établissements médico-sociaux
- Identifier les principales règles du management pour diriger et motiver votre équipe
- Rassembler et fédérer les membres de votre équipe
- Adapter votre style de management aux différentes situations : négociation, confrontation, conflit, médiation
- Établir et utiliser des règles de fonctionnement de l’équipe pour asseoir votre autorité en situation de crise

Exercice d’application : Les différentes pratiques de déroulement d’une médiation
Vous validerez vos acquis et serez en mesure d’accroître votre impact dans une médiation :
- Analyser votre comportement de médiateur pour identifier et maîtriser les clés qui feront la réussite de vos interventions
- Savoir observer et vous faire respecter dans un échange professionnel (subalternes, collègues, résidents, familles)
- Décrypter le langage de vos interlocuteurs dans un entretien en face à face ou dans une médiation
- Comment rechercher et trouver un terrain d’entente