Formation professionnelle
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Formation

N° de réf : RS32
Eligible au DIF

Communiquer des messages difficiles en entretien

  • Tarif formation : 1195 € HT (1429.22 € TTC)

    Promo web

    Durée formation : 2 jours (14 heures)
  • Lieu de la formation : Paris ; Lyon
    Dates :
    Paris :
    09-10 juil. 2012 ; 17-18 octobre 2012 ; 10-11 décembre 2012
    Lyon :
    22-23 novembre 2012

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Objectifs de la formation

- Adapter ses comportements et postures à chaque type d'entretien
- Profiter des entretiens pour donner du sens à l'action du collaborateur
- S'appuyer sur la « technique de la critique constructive » pour sortir des désaccords

Le(s) formateur(s)


Les plus de la formation

- Des méthodes et techniques concrètes.
- Des mises en situation filmées et analysées.
- Chaque participant constitue sa propre boîte à outils (calendarisation, préparation, suivi) pour faciliter son efficacité et celle de ses équipes.

Programme de la formation

Jour 1 de la formation :


Tirer profit de l'entretien pour renforcer la cohérence et l'efficacité de son management
- Comprendre le rôle et la portée d'un entretien réussi (valorisation et motivation des collaborateurs, vecteur de sens, de repères)
- Identifier les enjeux forts nécessitant un entretien individuel (vs communication informelle, par email, réunion d'équipe, etc.)
- Connaître, planifier et relier les différents types d'entretiens pour faire adhérer ses collaborateurs à son type de management

Cas pratique : construction de la grille et du positionnement des différents entretiens dans le temps.

Développer ses compétences de communicateur influent
- Apprivoiser ses émotions en entretien, trouver sa posture de confort
- Préparer ses messages et s'entrainer à les passer avec conviction
- Exploiter les différents types de question et reformulation pour réguler le rythme de l'entretien
- Savoir lire entre les lignes grâce à la communication non-verbale, l'écoute active, la gestion des silences
- Associer le collaborateur à la recherche de solutions et la définition d'objectif SMART

Cas pratique : travail sur les outils d'une communication efficace et pertinente pour créer un climat de confiance et obtenir l'implication.

Jour 2 de la formation :


Maîtriser les règles de déroulement de l'entretien pour cadrer le contenu
- Respecter les trois étapes de la conduite de l'entretien
- Doser l'autorité nécessaire selon le type d'entretien, le profil du collaborateur
- Connaitre les spécifi cités des entretiens classiques et de l'entretien annuel d'évaluation
- Que dire pour clôre un entretien ?
- « Pour action » : transformer les engagements en actions concrètes grâce à un suivi efficace

Cas pratique : formaliser les étapes clés de l'entretien (préparation, organisation, bilan) grâce à la Technique de la Marelle.

Garder la main dans les situations difficiles (recadrage, licenciement, etc.)
- Reconnaître ses attitudes spontanées et ses mécanismes de défense lors de conflits
- Savoir accueillir l'émotion, stopper l'agression
- Comprendre les peurs, la colère, l'incompréhension
- Faire face aux objections, distinguer le négociable, le non-négociable

Cas pratique : jeux de rôle filmées et analysées sur les cas des participants.

S'entraîner à appliquer en entretien la technique de la critique constructive

Cas pratique : jeux de rôle pour expérimenter et maitriser les 6 étapes de la méthode afin d'optimiser l'efficacité de ses collaborateurs.

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