La communication RH

ETABLIR LA STRATEGIE DE COMMUNICATION DU SERVICE RH

Dresser l'état des lieux de vos circuits d'information actuels
- Quels moyens sont mis en oeuvre pour communiquer auprès des salariés, des managers et de la Direction
- Comment la Direction vous relaye-t-elle l’information ?
- Evaluer l’image perçue de votre entreprise par vos partenaires internes et externes

Cas Pratique : Identifier les forces et faiblesses de votre propre stratégie de communication

Fixer vos objectifs en matière de communication
- Définir vos objectifs de communication internes et externes
- Communication institutionnelle, de crise, relations publiques... : choisir les actions à mettre en oeuvre en fonction de vos priorités

Quelles informations divulguer ? Quels supports de communication choisir ?
- Identifier les messages clés à faire passer
- Savoir construire et harmoniser votre discours
- Livret d'accueil, journal interne, intranet... : quels modes de communication utiliser selon le type d’information à transmettre

Focus : Respecter les règles de confidentialité : que pouvez-vous dire et ne pas dire sur votre société ?

Focus : Besoins des salariés, souhaits d'évolution... : comment recueillir le maximum d'informations du « terrain »

Faire reconnaître la fonction RH en interne et en externe
- Clarifier le rôle et les missions des Ressources Humaines
- Savoir présenter et valoriser vos missions
- Comment obtenir la reconnaissance des salariés et de la Direction

Cas Pratique : Identifier vos leviers d'action pour valoriser le service RH dans votre structure


COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE, DE CRISE... : ADAPTER VOTRE COMMUNICATION SELON LA NATURE DES INFORMATIONS TRANSMISES

Comment communiquer sur les procédures RH et les missions de votre service
- Comment communiquer sur la gestion des emplois et du personnel
- Informer vos collaborateurs sur les dispositifs relatifs à la formation et la sécurisation des parcours professionnels
- Quelles données divulguer sur les méthodes de recrutement et de gestion des carrières

Licenciement, réorganisation, conflits... : comment communiquer lors de moments RH difficiles
- Identifier les signes avant-coureurs de situations « de crise »
- Quelle stratégie de communication adopter pour y faire face
- CE, délégués du personnel, managers, salariés... : quels acteurs cibler en priorité, quels messages leur transmettre ?

Quelle communication mettre en oeuvre pour accompagner le changement
- Clarifier les objectifs et la finalité de votre projet
- Salariés, managers, Direction... : comment bâtir des messages adaptés pour chaque type d’interlocuteur
- Savoir anticiper les freins et les résistances associés au changement

Associer les salariés au changement
- Comment repérer leurs besoins
- Intégrer leurs suggestions
- Jusqu’où aller dans la concertation ?


DEVELOPPER VOS QUALITES DE COMMUNIQUANT ET RENFORCER VOTRE LEADERSHIP

Autodiagnostic : Quel est votre style de communiquant

Entretiens RH, réunions, entretiens informels... : comment préparer vos interventions quotidiennes
- Comment optimiser la préparation et l’animation de vos réunions
- Maîtriser les principales techniques d’écoute et de recadrage pour mener vos entretiens
- Etablir une relation quotidienne avec vos interlocuteurs internes : comment vous rendre disponible

Cas Pratique : Apprendre à gérer votre stress et votre émotivité en réunion

Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
- Savoir utiliser la voix, le regard, l’espace
- Argumentation, expressions... : les éléments clés d’une communication verbale réussie
- Comment développer votre capital image

Savoir adapter votre communication à vos différents interlocuteurs
- Tenir compte des contraintes et du fonctionnement de chacun : quelle attitude adopter, comment anticiper leur comportement
- Salariés, partenaires sociaux, Direction... : comment communiquer auprès de vos interlocuteurs internes
- Inspection du travail, médecine du travail, prestataires externes, candidats... : quels modes de communication utiliser avec vos interlocuteurs externes

Focus : Les erreurs à ne pas commettre et les comportements à éviter

Cas Pratique : Managers, Direction, salariés, partenaires sociaux... : comment vendre un projet RH à chaque type d'interlocuteur

Cas Pratique : Comment communiquer avec les personnalités directives

Jeu de rôle : S'imposer face à un manager « spécialiste » et sûr de lui

Faire passer vos idées avec conviction
- Savoir construire une argumentation et la défendre
- Développer votre capacité à influencer et à convaincre
- Comment inciter vos collaborateurs à faire appel à vos compétences

Focus : Développer votre impact auprès de la Direction : comment faire accepter vos idées

Tensions, manipulation... : apprendre à mieux communiquer dans les situations difficiles
- Comment faire face aux situations de manipulation
- Savoir vous positionner en tant que médiateur dans les situations de conflits
- Analyser et répondre aux objections
- Maîtriser la reformulation et la critique constructive

Focus : Comment adapter votre comportement et votre langage selon le type de situation

Mise en situation : Gérer un désaccord entre un salarié et son manager : comment apaiser les tensions