Entretiens clés RH

MAITRISER ET OPTIMISER LES ENTRETIENS RH

Les entretiens RH périodiques à animer et leurs spécificités
- L'entretien de 2ème partie de carrière : comment l'exploiter ?
- Le bilan d'étape professionnel, quelle obligation ?
- L'entretien de recrutement, quelles spécificités ?
- L'entretien de carrière : dans quel cas y recourir ?
- L'entretien de licenciement, s'y préparer et le mener
- L'entretien disciplinaire, comment s'y prendre ?

Focus : Articuler les entretiens de gestion des compétences

Cas pratique : échanges de pratiques entre les participants autour de leurs process d'entretiens

Faire de l'entretien annuel un outil de management efficace
- Maîtriser la nuance entre l'entretien d'évaluation et l'entretien professionnel
- Les enjeux managériaux de l'entretien annuel
- Les conditions de réussite de l'entretien annuel
- L'accompagnement des managers à l'animation de l'entretien annuel
- L'organisation de la préparation en amont des salariés

Focus : Appréhender les difficultés de l'entretien annuel

Cas pratique : rédiger une charte de l'entretien annuel, les règles du jeu pour que l'entretien se déroule bien

Apporter un appui aux managers dans l'animation d'autres entretiens
- Entretien de recrutement, de mobilité : travailler en partenaire
- Entretien de recadrage : leur apporter une méthode par étapes
- Entretien d'intégration, entretien de suivi : comment aider les managers à les systématiser ?

Cas pratique : jeu de rôle, gérer en entretien l'inadéquation entre la demande d'un salarié et son potentiel


STRUCTURER VOS PROPRES ENTRETIENS RH : LES ETAPES A RESPECTER

Cadrer la démarche pour favoriser le bon déroulement de vos entretiens
- Préparer votre entretien au plan stratégique, logistique, matériel
- Appréhender les diverses phases de l'entretien à respecter
- Savoir rédiger un compte rendu d'entretien

Focus : La grille d'évaluation en entretien de recrutement
Comment expliciter les critères d'évaluation et permettre une traçabilité tout au long du processus

S'appuyer sur des supports et outils RH clés
- Savoir construire une grille d'entretien adaptée
- Définition de fonction, référentiel de compétences : comment optimiser l'appui sur les outils clés de gestion des compétences ?

Cas Pratique : construire un support d'entretien de carrière

Organiser le suivi de vos entretiens
- Exploiter les résultats des entretiens RH pour mettre en place des actions concrètes
- Capitaliser les informations issues des entretiens RH : éliminer les redondances pour gagner en efficacité
- Mettre en place un suivi : poser des jalons, des échéances

Cas pratique : jeu de rôle, animer un entretien de mobilité contrainte


ANIMER VOS ENTRETIENS : TECHNIQUES ET POSTURES

Maîtriser votre communication en entretien
- Comprendre et lever les blocages de la communication
- Maitriser les techniques de questionnement en entretien
- Savoir écouter de façon active
- Optimiser votre communication verbale et non verbale

Cas pratique : identifier et adapter votre propre mode de communication dans le cadre d'un entretien

Adopter le bon comportement et la bonne posture
- Privilégier l'objectivité : se méfier des biais psychologiques
- Se centrer sur le factuel
- Développer votre assertivité et faire preuve d'empathie

Cas Pratique : jeu de rôle, savoir faire preuve d'assertivité

Investiguer les aptitudes professionnelles et personnelles
- Evaluer une compétence
- Cerner la personnalité de votre interlocuteur
- Détecter un potentiel

Cas pratique : QCM
Sur la base d’un QCM, les participants apprennent à bien différencier compétence, expérience, performance, potentiel

Identifier et exploiter les moteurs de l'individu
- Repérer les valeurs
- Cerner les facteurs de motivation et lever les freins : changement, mobilité, échec...

Cas Pratique : jeu de rôle lever les freins à la mobilité en entretien


FAIRE FACE AUX SITUATIONS COMPLEXES

Quelles situations peuvent laisser démuni en entretien ?
- La situation éprouvante : gérer son émotion et réagir face à l'émotion de l'autre
- La déstabilisation : réagir face à une attaque, une critique
- La situation d'alerte : identifier et traiter le salarié en souffrance
- L’objection : savoir identifier et traiter à propos l’objection

Cas pratique : jeu de rôle faire face à un salarié qui vous met en cause ou qui se dit victime de harcèlement

Faire le point sur les conséquences des situations conflictuelles et de tension
- La situation de conflit : réagir face au conflit et l'apaiser
- La situation d'incompréhension : comprendre et atténuer les clivages intergénérationnels
- La situation de désaccord : savoir argumenter et aboutir à un accord

Cas pratique : jeu de rôle, conduire un entretien de recadrage de façon constructive

Entretien de mobilité, d'évaluation : les autres situations difficiles lors d'entretiens périodiques
- La situation engageante "positive" : savoir adresser des félicitations
- La situation engageante "négative" : savoir manier à propos le reproche
- Situation de transition : comprendre les réactions face au changement

Cas pratique : analyse de cas d'entretien d'évaluation, adresser le bon feed-back


GERER DES PERSONNALITES DIFFICILES EN ENTRETIEN

Cerner et décoder les différentes typologies de personnalités difficiles
- Comprendre les ressorts des personnalités "en demande" : anxieux, obsessionnel, dépendant
- Comment repérer certains comportements nuisibles : manipulateur, paranoïaque, agressif, narcissique
- Analyser "l'insatisfaction" de certaines personnalités : râleur, blasé
- Identifier les personnalités "sensibles" : dépressif, évitant, introverti

Cas pratique : jeu de rôle, faire face à un salarié qui ne s'exprime pas

Savoir gérer chacun de ces comportements
- Sur quels leviers agir pour gérer chaque cas de personnalités difficiles
- Adopter le bon comportement face à chacune de ces personnalités
- S'appuyer sur le comportement non verbal

Cas pratique : jeu de rôle, faire face à un salarié agressif et revendicatif