Web 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivités

Animé par Journée animée par Franck Confino



NOUVEAUX ENJEUX, PANORAMA DES USAGES, STRATEGIES ET OUTILS DU WEB 2.0

Cas fil rouge
Tout au long de la journée, les participants étudieront les multiples outils du web 2.0 et analyseront leur mise en pratique au travers d’exemples réels issus de différentes collectivités. Ils identifieront ensemble les bonnes et les mauvaises pratiques et en déduiront les meilleurs axes stratégiques pour leurs propres plans de communication.

Les enjeux du web 2.0 pour le secteur public
- Comprendre la révolution des médias sociaux et les impacts sur le secteur public : d'une information descendante à une information décentralisée de partage
- Une nouvelle approche participative et collaborative : fonctionner en réseau pour s'axer vers les autres
- Les chiffres clés du Social Media : la nécessité d'être là où sont les administrés
- Du web 1 au web 2.0 : du site "vitrine" institutionnel à la participation interactive
- Comprendre les enjeux du web 2.0 pour l'élu

Adapter les réseaux sociaux aux besoins spécifiques d'une collectivité
- Comment la collectivité peut-elle s'approprier le web 2.0 pour répondre à ses différents besoins de communication ?
- Définir ses objectifs en lien avec la stratégie de communication globale
- Communication de proximité : comment être au plus près du citoyen
- Quelle communication auprès d'autres publics : tissu économique, tourisme, voisins des autres communes...

Appréhender les notions essentielles du web 2.0 et du community management
- Comprendre les prémices d'une définition : le Crowdsourcing, les flux RSS, l'open source
- Les exemples de nouveaux modes de transmission de l'information

Le web 2.0 : un état d'esprit à adapter aux spécificités du secteur public
- Les fondamentaux du web social : comment l'utilisateur devient producteur de contenu
- Adopter les règles du jeu implicites

Les outils 2.0 indispensables à votre stratégie de communication : partage et viralité de contenu
- Comparatif Facebook / Twitter : quelles utilisations ?
- Apporter de l'information aux usagers : la création d’une WebTV
- Mieux cerner les différents types de blogs
- Interagir sur les plateformes sociales
- Encadrer juridiquement la propriété intellectuelle sur un logiciel libre : Licence Creative Content

Cas pratique de synthèse : concevoir une stratégie web 2.0 en lien avec la stratégie de communication préalablement définie

Animé par Journée animée par Josué Lassource et Luc Bernard



LA CONSTRUCTION D'UNE NOUVELLE RELATION AVEC LES ADMINISTRES

Comment penser votre stratégie de présence sur les réseaux sociaux ?
- Le storytelling : raconter votre collectivité en fonction du positionnement choisi
- L'importance d’être engagé dans la démarche : la prise de position

Développer et animer la communauté de votre collectivité
- Générer de l'interaction : la donne conversationnelle pour créer une communauté de dialogues
- Développer son réseau d'ambassadeurs :
- participer et animer la page de la collectivité
- véhiculer une image positive
- construire une ligne de défense
- La nécessité de mettre en place une stratégie d'événémentialisation : fédérer la communauté autour de jeux, quizz, applications, concours...


FACEBOOK ET TWITTER EN PRATIQUE

Créer et animer une page Facebook pour votre structure
- Présentation de Facebook : les potentialités à exploiter
- Fonctionnement de la nouvelle Timeline

Quelle stratégie d'animation et de conversation ?
- Définir un projet de positionnement éditorial (PPE) et évaluer les risques
- Élaborer une stratégie de publication : positionnement, contenu et organisation dans le temps
- Procéder au monitoring de la page : l'analyse des statistiques et les objectifs d'amélioration

Comment promouvoir la page de votre collectivité ?
- Les solutions de promotion sur Facebook
- Comment relayer ma page :
- sur mes autres supports digitaux : la notion d'écosystème digital
- sur mes supports print : les solutions "offline"

Créer et animer votre compte Twitter
- Définition de Twitter et usage spécifique pour une structure publique
- Fonctionnement
- Les 4 notions clés qui régissent la communication sur Twitter
- Les 6 principaux domaines d'usage
- Les applications complémentaires
- La création du compte

Quelle stratégie d'animation ?
- Animer votre Timeline
- Participer aux codes et à la vie du réseau : les règles d'usage de courtoisie et remerciements

Développer le réseau communautaire de la collectivité
- Comment enrichir son réseau : objectifs principaux
- Comment promouvoir son compte on et offline

Etude de cas : Facebook et Twitter en pratique
Analyse de bonnes et mauvaises pratiques sur Facebook et Twitter à partir d’exemples concrets de collectivités territoriales