Techniques de communication et de négociation pour

FAIRE RECONNAITRE LA FORMATION : CONSTRUIRE VOTRE STRATEGIE DE COMMUNICATION

Savoir « marketer » la formation : pourquoi et quand le Responsable Formation doit-il communiquer ?
- Gagner en légitimité
- La formation : un levier au service de l'entreprise et de l'apprenant
- Eviter l'inégalité entre bénéficiaires des actions de formation
- Susciter l'intérêt pour la formation : informer, conseiller, encourager les collaborateurs à être acteurs de leur projet professionnel

Comprendre les circuits de communication actuels et les points de blocage : les process de communication
- Les canaux utilisés / délaissés : oral, écrit, web, bouche à oreille...
- Communication formelle ou informelle : quelles sont vos habitudes ?
- Communication descendante : comment DRH et Direction vous relayent l’information ?
- Communication ascendante : quels moyens pour écouter les salariés ? solliciter les managers ? rendre compte aux directions ?
- Institutionnels, OPCA, organismes de formation : par quel biais êtes-vous en relation avec vos interlocuteurs externes ?

Les échanges avec la formatrice vous aident à définir votre profil de communiquant

Fixer vos priorités et objectifs en matière de communication
- Qu'est-ce qu'un objectif de communication ?
- Comment fixer, prioriser et planifier vos différents chantiers ?

S'assurer de bien faire passer l'information : comment concevoir vos messages et les diffuser
- Construire et harmoniser le discours
- Choisir le(s) média(s) le mieux adapté à votre message
- (In)Former les managers : vos relais auprès des équipes
- Valider la qualité d'information reçue par les destinataires
- Assurer le suivi : les indicateurs pertinents à utiliser

Garder le contrôle sur ce qui se dit autour de la formation
- Comment éviter d’être court-circuité
- Doser la communication : ne pas saturer les canaux ou être trop absent
- Utiliser un mix des différents moyens de communication
- Focus : à quel moment devez-vous être présent sur le terrain ?


MOBILISER AUTOUR DE LA FORMATION : DEVELOPPER VOS QUALITES DE COMMUNICANT

Comprendre votre interlocuteur et savoir comment l'aborder
- Saisir le profil de l'interlocuteur, son besoin en communication
- Intégrer les contraintes et besoins de votre cible en amont

Rédiger vos écrits professionnels : savoir capter l'attention et convaincre
- Rédiger une note, un rapport... : les règles à respecter
- Papier, mail, intranet... : les règles spécifiques à chaque support
- Exercer votre créativité : messages accrocheurs, curiosité éveillée

Etude de cas : pistes d'amélioration à partir des écrits professionnels des stagiaires

Entretien en face à face : s'adapter à chaque interlocuteur
- S'entraîner à l'écoute active
- L'empathie : s'intéresser à l'histoire et au métier des interlocuteurs
- Valoriser : la formation n'est pas un retour à l'école

Prendre la parole et convaincre en public
- Développer votre charisme et votre leadership
- Savoir convaincre et argumenter
- Saisir l'impact de vos attitudes (PNL...)

Gérer vos émotions
- Identifier vos émotions et l'impact sur vos relations professionnelles
- Détecter les situations sources d'émotions et comment les gérer

Remporter l'adhésion : être habile dans une relation non hiérarchique
- Formateurs internes, tuteurs : comment les aborder ?
- Comment impliquer les managers dans le processus de formation
- IRP, Direction : comment les rallier à votre cause ?

Echange d'expériences : améliorer la communication autour du plan de formation


EXIGER LA QUALITE ET SAVOIR ABORDER LES ASPECTS FINANCIERS : DEVENIR UN NEGOCIATEUR HORS PAIR

Responsable Formation : intégrer les fondamentaux de la négociation à vos pratiques
- Connaître les principes de la négociation
- Préparer votre argumentation et anticiper les objections
- Dans quelles circonstances et jusqu'à quel point négocier ?
- Gérer une négociation quand vous ne connaissez pas l'interlocuteur

Négocier auprès de vos interlocuteurs internes
- Négocier un budget ou des délais
- Négocier les aspects qualitatifs : cahier des charges, prestataire
- Quand et comment solliciter l'appui de votre N+1

Négocier auprès des prestataires de formation
- Qualité, formateur, tarifs, pédagogie
- Evaluer le prix d'un contenu proposé par un organisme de formation

Comment réagir quand une action de formation se passe mal
- Que faire en cas d'insatisfaction ?
- Perte de crédibilité : comment réagir en cas d'échec notamment sur la qualité de la formation ?


Après-midi de mise en pratique
En fonction des problématiques les plus fréquemment rencontrées par les participants, le groupe travaillera sur des mises en situation telles que :

-> Négocier le budget alloué à la formation auprès de la Direction

-> Dialoguer avec les managers et les IRP pour évacuer leurs aprioris sur le temps dédié à la formation

-> Mener une négociation avec un organisme de formation

-> S'entretenir avec un salarié à propos de son DIF