Prévenir les risques psycho-sociaux du personnel hospitalier

Animé par Laurent Delprat, Avocat



RISQUES PSYCHO-SOCIAUX EN MILIEU DE SOINS : QUELLES SONT VOS OBLIGATIONS LEGALES ?

Mesurer les enjeux de la prévention des risques psycho-sociaux dans le milieu hospitalier : l'impact sur la qualité des soins

Décrypter les derniers textes réglementaires
- Loi de modernisation sociale du 17 Janvier 2002 et loi de modernisation de la sécurité civile du 13 août 2004
- Le harcèlement moral : loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002
- Le stress, la pression et l’usure professionnelle
- Les droits des soignants vis-à-vis des patients
- La violence institutionnelle
- Le plan santé travail 2010-2014
- Le contexte juridique européen

Déterminer les différentes responsabilités au sein de l'hôpital
- La direction et les ressources humaines
- Le service qualité et le CHSCT : l’intégration des risques psycho-sociaux dans le document unique
- La médecine du travail et le psychologue
- Les chefs de services, chefs de pôles et cadres de santé

Connaître les plaintes les plus fréquemment rencontrées : quelles sanctions possibles ?
- Identifier la dernière jurisprudence
- La reconnaissance en accident du travail ou maladie professionnelle : quel impact pour votre établissement ?
- Comprendre les conséquences organisationnelles et financières
- Comment détecter et contrer les déclarations abusives

Animé par Anne Florentin, médecin du travail



CONNAITRE LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX POUR MIEUX LES IDENTIFIER

Risques psycho-sociaux : de quoi parle t-on ?
- Définir les différents risques psycho-sociaux à l'hôpital : stress, harcèlement, charge mentale, souffrance au travail, violence au travail, épuisement professionnel, burn-out...
- Quelles conséquences pour l'individu et pour votre établissement ?

Repérer et collecter les indicateurs d'alerte
- Reconnaître les indicateurs individuels d'atteinte à la santé mentale et les comportements révélateurs : fatigue, démotivation, maltraitance, ...
- Identifier les indicateurs collectifs de fonctionnement de l’institution : absentéisme, turn-over, recensement des évènements indésirables, déclarations de Danger Grave et Imminent, ...
- Interpréter les données issues du rapport du Médecin du Travail, du bilan social, du document unique, de l’analyse des évènements indésirables, ...

Déterminer les facteurs professionnels de risque
- Les facteurs liés à la spécificité d’une relation d’aide : confrontation avec la maladie, la mort, l’inquiétude, la peur...
- Les facteurs liés à la tâche elle-même : exigences qualitatives, émotionnelles, ...
- Les facteurs liés à l’organisation du travail : horaires, planification des tâches, niveau de responsabilité, ...
- Les facteurs liés aux relations de travail : hiérarchie, collègues, mode de management, ...
- Les facteurs humains : soutien, reconnaissance du travail, ...

Cas pratiques : inventaire des situations d'usure professionnelle
À partir de situations rencontrées par les participants, ceux-ci seront amenés à cibler les risques psycho-sociaux et à lister et partager les facteurs et les contraintes propres à chacun

Animé par Anne Florentin, médecin du travail



COMMENT PASSER D'UNE DEMARCHE INDIVIDUELLE A UNE DEMARCHE COLLECTIVE POUR PREVENIR LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX

Le rôle des différents acteurs de l'hôpital et les modes de coopération entre eux
- Qui pilote le projet ? Qui compose le groupe de réflexion?
- Quels sont les partenaires à solliciter en interne et en externe?

Evaluer les risques psycho-sociaux de votre personnel hospitalier : les méthodes de détection
- Les différentes approches
- l'analyse de l’activité réelle du travail
- la psychodynamique du travail
- Les différents outils d'évaluation des risques psycho-sociaux :
- le questionnaire d'évaluation : les facteurs clés de succès, les différents types de questionnaires
- les entretiens semi-directifs
- Le recensement et l'analyse des évènements indésirables (agressions, violence)

Cas pratique :
- Construire une trame de questionnaire à partir d'une grille dérivée du questionnaire de Karasek
- Déterminer les principaux facteurs de violence à l’hôpital

Préparer la démarche de prévention des risques psycho-sociaux à l'hôpital
- Les règles à respecter : confidentialité des données, validité des outils...
- S'appuyer sur le diagnostic pour élaborer un programme d'action adapté

Déterminer les actions collectives à mettre en place
- Améliorer les conditions de travail dans votre établissement : adéquation des fiches de poste, planning, horaires, ergonomie...
- Utiliser la formation comme outil de valorisation et de motivation du personnel
- Le management au service du projet :
- impliquer tous les acteurs
- créer une dynamique d’équipe dans les services
- prendre en compte les réformes hospitalières
- Améliorer la prise en charge des sujets en souffrance

Communiquer pour fédérer les équipes autour de votre projet
- Restaurer la parole sur le travail et son vécu
- Comment sortir de l'isolement le personnel hospitalier ?
- Favoriser les échanges, les réunions, les comités de réflexion, les groupes de paroles, les groupes d'analyse des pratiques

Pérenniser votre démarche de prévention
- Mesurer l'efficacité des actions menées et mettre en oeuvre des actions correctives
- la pertinence des indicateurs
- les points de vigilance
- Comment faire vivre votre politique de prévention

Cas pratiques : construire un plan d'actions pour prévenir les risques psycho-sociaux au sein de votre établissement
Tout au long de la journée, la formation sera ponctuée par l'analyse du vécu des participants et par des échanges de bonnes pratiques.
La formatrice vous donnera une méthodologie pour agir contre l'usure professionnelle en menant un plan d'actions adapté.
Elle vous proposera également des mises en situation :
- Simulation d'un entretien ou d'une réunion en détectant les signes d'usure professionnelle et en développant vos techniques d'écoute et de communication
- Procédés pour aider vos équipes à gérer le stress et les situations conflictuelles.