Formation professionnelle
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Formation

N° de réf : DJ12Stratégies
Eligible au DIF

Réussir sa stratégie multicanale

Appréhender les nouveaux défis imposés par les « consommacteurs » 

Offert pour toute inscription à cette formation : 6 mois d'abonnement au magazine Stratégies et à sa newsletter quotidienne !

 
  • Tarif formation : 1795 € HT (2146.82 € TTC)

    Promo web

    Durée formation : 2 jours (14 heures)
  • Lieu de la formation : Paris
    Dates :
    03-04 juil. 2012 ; 12-13 décembre 2012 ; 08-09 avril 2013 ; 04-05 juil. 2013 ; 11-12 décembre 2013

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Objectifs de la formation

- Définir une stratégie fondée sur l’intégration cohérente des canaux de communication et de distribution
- Optimiser la relation avec vos clients à chaque étape de leur cycle de vie
- Repenser son organisation pour faire évoluer les canaux en complémentarité les uns des autres

Le(s) formateur(s)


Les plus de la formation

- pour l’entreprise: agir au bon moment du cycle de vie du client pour accroitre les ventes
- pour vous: l’expertise d’un formateur de grande renommée et des cas clients concrets pour tirer profit des meilleures pratiques du multicanal

Programme de la formation

Jour 1 de la formation :


Décrypter les rôles des canaux existants pour intégrer les enjeux du multicanal
-Réseaux physiques : s’approprier les modes relationnels directs ou indirects
-Bornes d’accès : état des lieux de tous les moyens existants, des serveurs aux bornes
-Centres d’appel : faire son choix entre centre intégré ou sous traité
-Site Internet : panorama des bonnes pratiques du e-commerce et des réseaux sociaux
-SMS – mobile : analyser la montée en puissance du « mobile marketing »
-Relance de la VPC : un pilier des ventes à distance ?

Cas pratique: analyser les canaux utilisés par différents secteurs et métiers

Mesurer et tracker les les comportements des clients d'un canal à l'autre
-Maîtriser les systèmes d’identification unique et le modèle en réseau d’identification
-Segmenter ses clients et s’adapter à une utilisation croisée des canaux pour créer une offre « lisible »
-Communiquer sur les prochaines opérations de vente promotionnelle

Cas pratique: Banque Postale sur la segmentation des clients

Réussir la mise en place de nouveaux canaux pour dynamiser l’expérience client
- Passer du monocanal au multicanal

-Faire évoluer les modes relationnels des clients

-Les clés pour intégrer de nouveaux canaux sans cannibaliser son offre

Cas Fnac et Fnac.com pour prévenir les conflits de canaux

Jour 2 de la formation :


Trouver le juste équilibre canal / client / produit
-Créer un maximum de synergies entre les canaux en gardant une cohérence

- La stratégie pour répondre aux véritables besoins du client
-Créer un système qui donne une vue unique sur le client, ses commandes, ses stocks
-Laisser au consommateur le libre choix du canal

Cas pratique: la création d’une stratégie multicanal

Revoir son organisation et combiner les canaux
-Définir ou repenser les stratégies tarifaires et les conditions commerciales pour un circuit cohérent
-Réduire les décalages entre les différentes fonctions de l’entreprise, les systèmes d’information et les organisations support

Etude du cas : réorganisation du réseau de distribution multicanale

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