Les clés de la communication hospitalière

Intégrer le cadre juridique et éthique de la communication hospitalière
- Maîtriser les contraintes réglementaires de la communication appliquée à l’hôpital et au secteur de la santé
- Intégrer les problématiques spécifiques liées à l’éthique

Réformes hospitalières : communiquer autour du changement
- Mettre la communication au service du changement : loi HPST, mise en place des pôles, T2A...
- Impliquer les acteurs du changement en donnant du sens

Appréhender les enjeux de la fonction communication au sein du management hospitalier
- Intégrer la fonction communication dans la stratégie de votre établissement et dans le management hospitalier
- Comment renforcer la communication managériale

Développer vos actions de communication en interne pour mobiliser votre personnel autour du projet d'établissement
- De quels outils disposez-vous pour faire circuler les informations en interne ?
- Comment optimiser leur utilisation ?

Intégrer les contraintes liées à la publicité à l'hôpital
- Communiquer sans franchir les limites de la publicité
- Espaces publicitaires dans le journal interne : quels aspects juridiques et déontologiques ?

Maîtriser le droit à l'image dans votre établissement
- Sur quoi être vigilant en cas de sollicitation des médias
- Réguler l’accès à l’hôpital : quelles responsabilités engagées

Dynamiser vos relations presse pour garantir une bonne visibilité dans le paysage local
- Maîtriser les particularités et les évolutions des différents supports et types de presse
- Quelles sont les règles d’un communiqué de presse ?
- Créer et entretenir un lien constructif avec les journalistes
- Les relations presse appliquées à un cas concret : exemples de communiqué de presse, question et droit de réponse...

Elaborer un plan de communication intégré à la stratégie globale de votre établissement : les grandes étapes
- Analyser votre situation et déterminer les objectifs de la communication pour votre établissement
- Définir une stratégie de communication en accord avec la direction et en tenant compte du contexte économique, politique et social
- Identifier vos différents outils de communication
- Etablir le budget en intégrant vos contraintes
- Evaluer la performance de vos actions de communication

Cas pratique : réponses aux problématiques des participants autour du plan de communication

Cas pratique : un journal pour communiquer en interne
Sur la base d’exemples concrets de journaux internes, vous déterminez les bonnes pratiques de réalisation.

Optimiser la conception et la réalisation de vos supports de communication : quels outils ?
- Comment renforcer vos actions de communication par le web ?
- Faire vivre votre intranet : quelles sont les règles pour soutenir vos actions de communication

Communication évènementielle : construire un plan de communication pour chacun de vos évènements
- Identifier les problématiques liées à votre évènement : quelle cible ? Quels objectifs ? Quelles contraintes ?
- Etablir les différents types de démarches par rapport à l’évènement
- Définir les conditions de réalisation de l’évènement en termes de communication, de ressources humaines, logistiques et budgétaires
- Comment adapter le contenu de votre message et le support employé selon vos différents interlocuteurs ?
- Anticiper au maximum les difficultés : coordonner les différents acteurs et valider les éléments essentiels

Cas pratique : plan de communication pour un évènement à long terme, culturel, de crise ou autre

Communication de crise

Intégrer la communication dans un contexte de crise
- Définir le positionnement stratégique et l’organisation de la communication dans l’institution
- Déterminer les enjeux de la communication de crise
- Connaître les différentes typologies des crises à l'hôpital

Affronter un contexte de crise et agir vite : organiser vos actions de communication
- Identifier les leviers à activer pour faire face à des fautes médicales, accidents...
- Préparer une cellule de crise opérationnelle rapidement
- Entretenir vos contacts presse et bâtir un plan de communication préventif
- Identifier les interlocuteurs et relais d’opinion internes et externes de l’hôpital
- Maîtriser l’information sortante de l’établissement : préparer vos porte-paroles et relais d’information

Cas pratique : maîtriser les étapes d'un plan blanc et acquérir les outils nécessaires pour faire face à une période de crise
A travers l’exemple concret de la gestion de la crise et des victimes lors de l’accident d’AZF à Toulouse, vous définirez les différents niveaux de communication dans les actions de crise à envisager.
Votre formatrice vous fournira des outils pratiques et récapitulatifs afin d’identifier toutes les étapes nécessaires à la bonne conduite d’un plan blanc ainsi que tous les interlocuteurs à contacter.
Vous repartirez avec des documents synthétiques et complets que vous pourrez appliquer à votre établissement.

Cas pratique : faire face aux fautes médicales ou aux problèmes de santé publique
A travers des exemples concrets tels que l’activation d’un plan blanc ou un accident médical sériel, vous pourrez appréhender de façon pratique les procédures et les étapes de la communication préventive.
Vous analyserez les modalités de communication dans les différentes situations de crise, préciserez le dispositif d’information des victimes et les liaisons à établir avec les autorités sanitaires, votre assureur, les journalistes...