Réussir l'accompagnement du changement

LES SPÉCIFICITÉS DU CHANGEMENT DANS LA FONCTION PUBLIQUE

Réorganisation de service, culture de la performance, restructurations... : les changements actuels propres au secteur public
- Changements culturel, organisationnel, comportemental : les typologies du changement
- Analyse et recommandations en cas de fusion de service, de mutualisation de moyens, de changement de statut, de restructuration...
- Déceler les différences de représentation entre ceux qui décident le changement et ceux qui le subissent pour un accompagnement réussi
- Analyser la position d'interface de l’encadrement entre les décideurs et les exécutants du changement
- Prendre en compte les différentes postures en présence dans le service public : résignation, courage, contournement, résistance larvée, culture publique, contraintes statutaires...


PILOTER LA DIMENSION HUMAINE DU CHANGEMENT : LES ÉTAPES

Analyser la situation et préparer le changement : outils de l'accompagnement du changement
- Détecter les faiblesses, les menaces et les risques liés au changement pour les éviter
- Formuler les opportunités pour le service et ses atouts pour identifier les facteurs de réussite du projet
- Utiliser des outils de préparation au changement : grille de lecture tirée de l’analyse stratégique et méthode du scénario idéal
- Anticiper les impacts et les conséquences possibles du projet de changement sur l’organisation

Comprendre les résistances au changement pour les surmonter
- Identifier les blocages des agents : peur du changement de mode de management, besoin de sécurité, de gratification, appréhension du danger sur les carrières, les critères de promotion et d’avancement
- Faire face aux résistances : les 4 attitudes dysfonctionnelles face au changement
- Réagir face aux objections des agents : comprendre les trois réactions habituelles face au stress inhérent à toute remise en cause

Donner du sens au changement pour fédérer les agents
- Repérer à quel niveau le changement va déstabiliser l’agent: professionnel, personnel, social...
- S’appuyer sur le principe de continuité et de mutabilité de la fonction publique pour montrer le bien fondé de l’action de changement
- Désamorcer les rumeurs
- Afficher l’impératif d’adaptation aux évolutions pour favoriser une dynamique nécessaire à l’efficience de la puissance publique

Cas pratiques : surmonter les difficultés liées à la mise en place du changement
Tout au long de la formation vous effecturez des exercices, des cas pratiques... adaptés aux situations que vous rencontrez dans votre établissement lors de la mise en place d'une démarche de changement.
Cela vous permettra de faire face aux difficultés réelles que vous rencontrez dans le but de pouvoir les surmonter.


UNE COMMUNICATION ADAPTÉE POUR UN CHANGEMENT RÉUSSI

Réussir la communication tout au long de la démarche : élément essentiel à la réussite du changement
- Savoir communiquer au bon moment : les différentes étapes de la communication
- Utiliser des supports adaptés au service public, aux métiers concernés, au contexte particulier et aux échéances du changement : journal interne, brochure, lettre d’information...
- Eviter les pièges lorsque vous informez les acteurs, les décideurs, les partenaires
- Créer des outils de suivi pour évaluer l’impact de la communication
- Mettre en place des mesures d’adaptation en réponse aux réactions perçues pour ajuster votre communication

Afficher clairement la méthode de changement : facteur clé de succès
- Faire un reporting régulier des difficultés rencontrées pour ajuster le processus de changement au bon moment
- Créer une culture commune et une nouvelle dynamique d’équipe : organiser des évènements exceptionnels
- Créer des outils de pilotage du changement : les 4 niveaux de tableaux de bords et leur pertinence suivant le type de changement
- Amener les agents à s’approprier les indicateurs stratégiques, opérationnels, qualité, économiques, calendaires... pour les sensibiliser au changement
- Traduire les instruments de pilotage stratégique en déclinaison opérationnelle pour faciliter l’adhésion des agents


MOBILISER LES AGENTS ET LES SYNDICATS AUTOUR DU CHANGEMENT

Accompagner les agents sur le plan relationnel pour les rassurer
- Tranquilliser les agents en utilisant les phénomènes de dynamique des groupes en situation d’insécurité
- Faire face aux résistances : prévenir et traiter les incidents de parcours pendant le processus sans arriver au conflit
- Etre à l’écoute de vos agents : repérer les besoins de concertation et de dialogue et intégrer les suggestions
- Renforcer les procédures de délégation et de reporting pour développer l’autonomie des agents et leur intégration
- Développer les compétences professionnelles nécessaires au changement pour faciliter l’implication puis l’intégration de l’agent dans le processus
- Utiliser la formation comme outil d’accompagnement du changement

Cas pratique : mettre en place un processus global de changement
L'objectif est de faire accepter une mutation radicale des habitudes de travail par l’introduction d’un progiciel automatisant l’essentiel des tâches.
Pour cela les participants préparont leur méthode d’animation de la démarche de changement : étapes, modes de communication, outils de pilotage...
La mise en commun des processus de changement envisagés fera l’objet d'une synthèse sur les bonnes pratiques de préparation, de conduite et de suivi du changement