Techniques de médiation

Comprendre le cadre actuel et les enjeux de la médiation demain
- Qu'est-ce que la médiation
- Atouts et limites de la médiation, sa place dans les modes de résolutions de conflits contemporains
- L'évolution du cadre juridique et social de la médiation, ses enjeux pour les acteurs concernés
- Les facteurs clés de succès de la médiation, des chiffres qui parlent d’eux-mêmes

Maîtriser la typologie des conflits
- Qu'est-ce qu'un conflit : nature, cadre, forme du conflit
- Comment distinguer un conflit utile d'un conflit stérile
- Faut-il éviter ou craindre les conflits
- Comment gérer et cadrer chaque type de conflit

Exercice d'intégration en atelier
Cas pratique de « déchiffrage » d’une dizaine de situations de conflits.

Explorer et pratiquer les outils de communication les plus utiles pour prévenir et résoudre les conflits
1. Savoir favoriser un contexte d’échange autour de la relation existante : la communication non-verbale, gestuelle, les techniques de questionnement au-delà du langage...comment détecter les freins 2. Comprendre les fondements de la position de perception de l’autre
3. Pratiquer l’écoute active
4. Utiliser les différentes formes de reformulation
5. Savoir développer un climat de collaboration et de créativité orienté solutions
6. Détecter les distorsions linguistiques qui favorisent les impasses de communication

Exercices pratiques, jeux de rôles et simulations de situations réelles
Les participants sont amenés en ateliers et en grand groupe à mettre en pratique chacune des 6 techniques étudiées sur des situations concrètes.


Savoir se positionner dans le conflit et la médiation
- Quelles sont les limites acceptables

- Comment gérer les situations extrêmes 
- De la facilitation à la médiation : quel tiers choisir pour quelle situation - Le rôle de l'avocat et du conseil dans le processus de médiation

Exemples et illustrations pratiques
Les participants intègrent les limites du facilitateur interne et l’intérêt de faire appel à un avocat.

Maîtriser et pratiquer les 4 étapes du processus de médiation

Exemples et illustrations pratiques sur chacun des 4 temps clés

Travail approfondi d'intégration de l'ensemble des acquis sur 2 cas concrets de médiation en jeux de rôles, en trinôme coaché
Cas 1 : 2 frères associés s'opposent violemment sur le devenir de l'entreprise familiale
Cas 2 : 2 entreprises sont en désaccord sur la mise en oeuvre d'un outil de gestion informatique, l'une est prestataire, l'autre le client

Synthèse et rappel des acquis

Debriefing et clôture de la formation

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