Prévenir les souffrances liées aux changements

COMPRENDRE LES PROCESSUS EN JEU DANS LE CHANGEMENT ET EVALUER LES IMPACTS
Cette première journée vous permet de comprendre la dynamique en jeu pour les personnes et les équipes confrontées à un changement, et d'identifier les solutions de prévention à votre disposition. L’objectif est aussi de mettre en lien les apports du formateur avec l’expérience actuelle des participants.

Comprendre le mécanisme de la résistance au changement
- Identifier les raisons psychologiques, économiques et sociologiques
- Décrypter les 6 phases de la démarche d’accompagnement au changement
- Quels sont les avantages et inconvénients des différents types de changements

Quels sont les impacts des changements sur le travail et la dynamique des équipes
- Comprendre le fonctionnement des équipes face aux changements
- Comment et pourquoi différents membres de l’équipe réagissent et se comportent de façon différente face aux évolutions

Test : Identifier votre propre stratégie face au changement pour mieux appréhender celle des autres
Cette approche permet de maximiser les conditions de réussite d’un accompagnement individuel ou collectif face au changement.

Changements et santé mentale au travail : quels sont les effets, les indicateurs...
- Identifier les risques psychosociaux induits par des changements : stress, anxiété, agressivité...
- Quelles sont les conséquences sur les salariés et les collectifs de travail : absentéisme, dynamique d’équipe...
- Mettre en place des indicateurs spécifiques pendant la transition
- Par quel biais recueillir les indicateurs : audits, questionnaires, groupes de parole, observatoires, entretiens semi directifs...

Cas de synthèse à partir d'une vidéo
Les participants identifient les difficultés en lien avec l’environnement de travail et les conséquences sur le salarié.
Cette identification à partir du témoignage vidéo permet de synthétiser les différentes informations vues en amont.


BIEN COMMUNIQUER EN AMONT POUR PREVENIR LES SITUATIONS DIFFICILES

Comment convaincre la Direction de prendre en considération les souffrances liées au changement

Comment informer les salariés des changements : les règles à respecter pour limiter les souffrances
- Qui informer en premier
- Comment rassurer les salariés : quel message, à quel moment, comment...
- Comment présenter les changements pour les rendre « acceptables » voire « motivants »

Aider les managers et les « relais d'information » à présenter les changements
- Permettre aux « relais » de s'approprier le changement
- Donner des outils et des conseils aux managers pour diffuser l'information


AIDER CHAQUE SALARIE A TROUVER DE NOUVEAUX REPERES : L'ECOUTE ET L'ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
Cette journée est consacrée à l’accompagnement de salariés en situation difficile. Cet accompagnement peut devenir efficace en améliorant vos compétences à l’écoute active et en repérant les autres professionnels (internes et externes à votre organisation) qui peuvent être support.

Comment se mettre à l'écoute des salariés pour leur permettre de mettre des mots sur leurs craintes
- Maîtriser les attitudes et techniques d'écoute
- Comment se rendre accessible et disponible auprès de salariés
- Quel comportement adopter pour les inciter à s'exprimer

Adapter votre discours pour les rassurer et les motiver
- Comment rester neutre pendant l'entretien individuel
- Savoir questionner et reformuler
- Quelles sont les réponses-pièges habituelles à éviter
- Comment formuler vos réponses pour mettre votre interlocuteur en confiance
- Quelle conduite adopter face à la colère, à la résistance...

Jeux de rôles et exercices : Comment mener votre entretien avec un salarié qui fait face à une situation de changement
Le formateur vous présente des situations réelles ou fictives de salariés affectés par un changement (réorganisation, fusion, restructuration...). Les participants sont invités à réaliser des simulations pour appliquer les différentes techniques vues ci-dessus :
- Comment préparer votre entretien
- Quel discours adopté en fonction de la situation
- Quels mots employer pour le rassurer
- Comment faire face aux comportements difficiles : résistance, colère...

Faire appel à d'autres intervenants internes et externes pour vous aider
- Selon la nature du problème du salarié, à partir de quel moment devez-vous faire appel à une aide extérieure : psychologue, consultant...
- Médiation, diagnostic... : comment travailler en équipe pour résoudre plus efficacement les problèmes des salariés
- Quelles actions allez-vous mener pour l'aider à faire face à ses problèmes
- Qui allez-vous mobiliser en interne pour vous aider à résoudre cette problématique
- Quelles sont les solutions envisageables en interne