ITIL: tirer le meilleur parti de la version 3

Vue d'ensemble sur ITIL, le référentiel des bonnes pratiques de la DSI
- Présentation Générale d'ITIL

- Comment s'organisent les supports ITIL

- Passer d'ITIL V2 à ITIL V3

- Le positionnement d'ITIL par rapport aux référentiels de la DSI

Service Strategy : les éléments qui concourent à matérialiser la valeur du SI
- Comment définir ma stratégie de services en tant que DSI. Quel catalogue de services pour la DSI, quel est le niveau de détail optimal
- Comment ITIL me permet de mettre en place un contrôle de gestion efficace au sein de ma DSI
- Comment ITIL me permet de mieux gérer mes investissements IT

- Cas pratique : Définition des principes de refacturation d'une entité

Service Design : comment gérer mon offre de services
- Comment gérer efficacement mon offre de services. Comment en garantir la bonne exécution dans le respect des engagements
- ITIL et la sécurité : zoom sur la gestion des données
- En quoi ITIL me permet de mieux gérer mes fournisseurs

- Cas pratique : Démarche d'outsourcing appuyée sur ITIL


Service Transition : comment sécuriser la mise en production de mes services
- Les grands process : gestion des changements, gestion des configurations, gestion des mises en production
- Les nouveaux process d'ITIL V3 : planification, tests et recettes, évaluation
- Les apports d'ITIL sur la gestion de projet
- Cas pratique : Optimisation du processus de mise en production à l'aide d'ITIL

Service Operation : comment s'assurer du fonctionnement optimal de mes services
- Les grands process : gestion des événements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des accès
- Zoom sur le help-desk
- Les outils préconisés par ITIL V3

- Cas pratique : Définition de l'organisation la plus à même de répondre à une problématique opérationnelle

Comment mettre en oeuvre une démarche d'optimisation des processus
- Présentation des différents types d'approches
- Evaluation des forces / faiblesses de chaque approche
- Atelier avec le groupe : Construction d'une typologie de DSI adaptée aux différentes approches

Les choses à faire / à ne pas faire
- Appuyée sur des exemples concrets, présentation des principaux écueils liés à l'utilisation d'ITIL V3
- Identification des leviers de succès
- Identification des principaux acteurs : à qui confier un tel projet ?

- Cas pratique : Evaluation du niveau de maturité d'une organisation

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