Engager votre démarche qualité selon les principes de l'ISO 9001

Mesurer l'intérêt d'une certification ISO 9001 pour un Service Public
- Mesurer la performance, fiabiliser l'organisation : des enjeux forts pour le Service Public
- Mesurer l'intérêt d'une certification ISO 9001 parmi les différentes reconnaissances qualité d'un Service : Qualiville, certifications de service, accréditations, ...

Choisir ou non de préparer votre certification Iso 9001 : un projet global de management
- Les apports de la norme pour votre organisation ou votre service
- Le rôle du représentant de la direction, ou responsable qualité dans le projet

Cas pratique : Définir l'objectif et le périmètre de votre démarche Iso 9001

Maîtriser le pilotage des processus, point d'orgue du système de management de la qualité
- Construire la cartographie d'ensemble
- Organiser le pilotage des processus

Cas pratique : Quels sont les processus de votre entité « certifiable » ?

Cas pratique : Répondre aux exigences de communication interne de l'ISO 9001


Cas pratique : Décrire un processus, du titre à l'identification des interactions critiques

Les outils d'évaluation de la qualité de la norme ISO 9001
- Mesurer l'efficacité des processus : les revues de processus
- Evaluer la conformité du service ou produit réalisé
- Veiller au gain obtenu sur chaque action d'amélioration

Cas pratique : Sélectionner les indicateurs de performance du processus décrit au cours du précédent cas pratique

Cas pratique : Définir les principales rubriques de votre plan d'actions d'amélioration de l'entité

Répondre aux exigences de mesure et d'amélioration continue d'ISO 9001
- Savoir traiter le curatif, le correctif et le préventif
- Les outils du responsable qualité : audits qualité internes, analyse des données, revue de direction

Cas pratique : Comment instituer la procédure d'amélioration dans votre Service

Cas pratique : Définir les rôles et responsabilités des acteurs majeurs dans votre démarche ISO 9001

Constituer le support documentaire exigée par l'ISO 9001 pour fiabiliser le système
- L'ensemble documentaire de référence et ses exigences
- Enregistrer, pour fiabiliser : quelles traces garder ?

Obtenir la certification ISO 9001 et la maintenir
- Choisir l'organisme accréditeur
- Préparer l'audit de certification : ce qu'il faut prévoir
- L'après-certification : les objectifs de progrès

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