Formation

N° de réf : CD51Comundi Secteur Public
Eligible au DIF

Modernisation de l'Etat, LOLF..

Mesurer et démontrer l'efficacité de votre Service

Indicateurs et tableaux de bord de performance

  • Tarif : 1350 € HT (1614.60 € TTC)
    Durée : 2 jours (14 heures)
  • Lieu de la formation : Paris
    Dates : 23/03/2009; 15/06/2009; 26/11/2009

Objectifs de la formation
- Identifier les indicateurs pertinents et adaptés au service public
- Sélectionner vos propres indicateurs de performance
- Améliorer et démontrer l'efficacité de votre service grâce à vos tableaux de bord
Le(s) formateur(s)
Gilles BAROUCH
Expert en mannagement public - GILLES BAROUCH CONSEIL
Les plus de la formation
- Des cas concrets spécial secteur public pour vous permettre de réfléchir à vos indicateurs et tableaux de bord de performance
- Des conseils pratiques pour éviter les dérives (indicateurs trop nombreux et peu pertinents, inflation de tableaux, ...)
Programme de la formation

Jour 1 :
SELECTIONNER LES INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD DE VOTRE SERVICE

Définir ce que vous souhaitez évaluer : les différents types d'indicateurs et leur rôle dans le management d'un service
- Les typologies d'indicateurs : indicateurs d'activité, de gestion, de performance
- Le rôle des indicateurs de performance dans les référentiels de management : ISO 9000 : 2000, Cadre d'Autoévaluation des Fonctions Publiques
- Les 4 dimensions de la performance et les principes de l'amélioration continue

Cas pratique : Sélectionner les indicateurs de performance dU traitement d'un dossier usager
A partir d'un exemple de 

Comment sélectionner vos indicateurs de performance
- De l'indicateur de moyens à l'indicateurs de résultat : quelle différence
- Les nouvelles approches et leurs limites
- La nécessité de définir un bon usage des indicateurs

Exemples d'indicateurs de performance du service public
- Les indicateurs de performance des contrats d'objectifs
- Les indicateurs de performance de la LOLF
- Les indicateurs de performance de la Charte Marianne : qualité, satisfaction de l'usager
- Les indicateurs du Cadre d'Auto-évaluation des Fonctions Publiques

Prendre en compte les spécificités de votre Service dans le choix des indicateurs
- Définir l'objetif et la mission de votre service
- Cerner la nature du service fourni aux usagers : prestation, matériel...
- Fixer et prioriser vos objectifs d'amélioration: délais, volume, satisfaction usager...

Jour 2 :
CONSTRUIRE LE TABLEAU DE BORD DE PERFORMANCE DE VOTRE SERVICE

Cas pratique : Comment construire des indicateurs de performance pertinents

Construire et exploiter vos tableaux de bord de performance
- La place des tableaux de bord dans la démarche d'amélioration
- La notion de tableau de bord «équilibré» ou «balanced scorecard»
- La matrice de déploiement des objectifs
- Le processus de conception, de suivi du tableau de bord et d'amélioration des résultats

Cas pratique : Elaborer le tableau de bord de performance de votre service en vous appuyant sur le modèle du CAF

Définir vos objectifs de progrès à partir de vos indicateurs et tableaux de bord de performance
- Le management de la performance selon ISO 9000 : 2000
- Le rôle de la revue de direction dans votre démarche de progrès

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