Nouvelles exigences de qualité du Service Public

Echange d'expériences : Les bonnes pratiques pour impulser les changements

En quoi les nouveaux enjeux de performance représentent-ils un intérêt pour vos équipes ?
- Rappel des textes mentionnant l'approche « résultat » : Révision Générales des Politiques Publiques, démarches qualité...
- Identifier les enjeux des démarches orientées résultat : fiabilité des services publics, efficacité, image du service public, concurrence...
- Analyser la compatibilité de l'approche « résultat » avec les spécificités du service public : déontologie, caractère régalien et non marchand des prestations, intérêt général...
- Bilan et premiers enseignements pour la conduite du changement

Etude de cas : Comprendre les résistances des équipes induites par un projet d'amélioration de la qualité

Analyser les facteurs de résistances et les effets de groupe
- Focus sur la sociologie des organisations : comprendre les notions de système, d'acteurs, de stratégies d'acteurs, de résilience du système...
- Analyser les paradoxes du changement : « toujours plus de la même chose », « le problème, c'est la solution » etc...
- Tirer les enseignements pour mener votre projet

Conduire le changement avec succès : les bonnes pratiques de management des équipes

Cas pratique : Lister et résoudre les difficultés que vous pouvez rencontrez lors de la mise en place d'une démarche d'amélioration

Comment présenter les changements et les faire accepter par vos équipes ?
- Comment présenter et expliquer les changements à vos équipes : présenter clairement, les avantages, les changements à opérer, l'intérêt général et le leur en particulier
- Ecouter et prendre en compte les remarques
- Identifier les objectifs à atteindre
- Planifier les étapes et valider la faisabilité avec vos équipes
- Comment procéder pour déployer la démarche en interne

Mettre en place et piloter les changements
- Comité de pilotage, équipe projet, groupes projet : comment les constituer pour mobiliser chacun des acteurs concernés ?
- La revue de projet : quel rôle lui conférer ?

Mobiliser vos équipes face aux nouvelles exigences de qualité
- Comprendre les facteurs de motivation : les théories de la motivation
- Les bonnes pratiques de mobilisation des équipes : communication, formation, reconnaissance et prise en compte des attentes, la participation
- Aller plus loin dans la mobilisation des équipes : l'approche gagnant-gagnant, le coaching d'équipe

Cas pratique de synthèse : Auto-évaluation de vos projets de changement au regard des bonnes pratiques et élaboration d' actions correctives

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