Vendre la DSI en interne

Animé par Yannick Foratier, Consultant en stratégie et management des SI, Talisker Consulting


Atelier fil rouge : réaliser l'autodiagnostic de la démarche marketing de la DSI
- Sur la base d'un questionnaire, les participants analysent le marketing de leur DSI sur chaque sujet majeur abordé lors de la formation. Leurs résultats sont comparés, au fil de la formation, aux résultats obtenus lors d'une enquête récente menée auprès d'une trentaine de DSI.
- Exemple d'implémentation d'une fonction Marketing & Communication au sein de la DSI d'une entreprise internationale (présente dans plus de 30 pays) : le projet sera présenté dans son intégralité, de la construction de la stratégie marketing de la DSI à sa mise enoeuvre opérationnelle. Il permet d'illustrer l'ensemble des outils présentés dans la formation.


Gérer la DSI comme une marque pour vendre votre service en interne

Communiquer avec vos clients internes : combiner les approches
- Repérer les méthodes de communication passive : diffusion d'information par mail et de communication active : forum interactif

Zoom sur les web conférences et journées portes ouvertes : comment utiliser ces outils pour communiquer avec vos clients internes

Tableaux de bord, indicateurs...comment utiliser ces outils pour communiquer et innover
- Tableau de bord d'indicateurs de performance de la DSI : adapter les indicateurs et les diffuser aux métiers
- Valoriser les efforts de la DSI par le benchmark

Comment crédibiliser le discours de la DSI : communiquer sur les succès et les échecs
- Communiquer sur le bilan de vos actions et sur les plans d'actions qui en découlent
- Favoriser la culture du succès au sein de la DSI : quelles sont les limites de ce modèle


Mener une approche produits pour clarifier l'activité de la DSI

Passer d'une culture d'ingénieur à une culture de service pour créer un catalogue de services
- Comment construire un catalogue de service d'une DSI : facturation unitaire, des niveaux d'engagements de service...
- Dans quelle mesure un catalogue peut vous aider à communiquer avec vos clients internes
- Utiliser un catalogue pour responsabiliser le client interne sur son utilisation du SI

Evaluer les résultats attendus et les résultats obtenus par projet : comment impliquer vos clients internes
- Estimer des bénéfices quantitatifs et qualitatifs retirés d'un projet informatique : comment consulter vos clients
- Communiquer sur l'écart entre les résultats attendus avec les résultats obtenus
- Utiliser les expériences passées pour améliorer les estimations futures

Comment légitimer le budget de la DSI auprès des utilisateurs
- Calculer la valeur du SI en tant qu'actif
- Utiliser cet argument pour les arbitrages budgétaires
- Communiquer sur les résultats de la DSI et leurs impacts sur les clients internes : meilleure qualité de services, productivité accrue...


Créer une relation client / fournisseur entre la DSI et les métiers

Fonctionnement, coûts... : mieux connaître les métiers et présenter la DSI à vos clients internes grâce aux SLA (Service Level Agreement)
- Quels sont les principaux engagements d'un SLA
- Repérer les apports majeurs du SLA : compréhension, transparence...

Coupler enquêtes de satisfaction et miroir client pour instaurer un dialogue avec les métiers
- Réaliser une enquête de satisfaction : quelles méthodes utiliser
- Confronter la satisfaction des clients à la satisfaction client perçue par la DSI : le principe du miroir client
- Instaurer un dialogue sur le long terme : comment choisir la fréquence des enquêtes et miroirs

Organiser un comité stratégique pour renforcer le positionnement stratégique de la DSI et assurer sa cohérence globale
- Quels sont les objectifs du comité stratégique
- Comprendre le mode de fonctionnement d'un comité stratégique : composition, sujets abordés, fréquence...


Promouvoir les activités de la DSI par une bonne connaissance de vos clients internes et la sensibilisation des équipes au SI marketing

Comment segmenter vos clients internes pour adapter votre offre à leurs besoins
- Quels sont les différents types de segmentation
- Comment identifier les besoins de tous les segments
- Faire face aux limites de la segmentation : comment répondre aux besoins de tous les segments

Adopter une stratégie marketing pour impliquer l'ensemble des équipes
- Adapter le "point de vue" 4P's : Produit, Prix, Place, Promotion à la DSI
- Construire un plan marketing IT soutenu par un responsable marketing au coeur de la DSI
- Développer la fibre "IT marketing" au sein des équipes de la DSI

Animé par Jean-Pierre Bailly, DSI, Communauté Urbaine de Nantes



Retour d'expérience du DSI de la Communauté Urbaine de Nantes

La boîte à outils du DSI communiquant
Jean-Pierre Bailly apporte un témoignage concret sur son approche d'une "DSI communicante", qui repose tout d'abord sur un état d'esprit partagé par le directeur avec ses équipes, à tous les niveaux de l'organisation.

Proposant une véritable "boîte à idées" à adapter à chaque entreprise, il analyse avec les participants :
- les préalables indispensables à la réussite de la démarche,
- les différentes cibles identifiées,
- les pratiques et outils permettant d'instaurer un dialogue efficace avec chacune des cibles,
- les principes et les solutions opérationnelles mises en oeuvre à Nantes Métropole et à la ville de Nantes.