Organisation et performance: coordonner et faciliter le travail de l'équipe

Partager les objectifs des responsables et de l'équipe
- Connaître son équipe et son fonctionnement
- Se situer vis-à-vis des managers et de l'équipe
- Comprendre les objectifs et contraintes de chacun
- S'approprier les moyens nécessaires pour répondre à leurs besoins
- Etude de cas : Analyser le fonctionnement et l'organisation de son équipe. Identifier ses points positifs et ses dysfonctionnements.

Gérer le temps, les priorités et intégrer les imprévus
- Coordonner les actions, faire respecter les délais
- Gagner en proactivité : travailler en rétro planning pour anticiper
- Maîtriser les outils d'organisation du travail en équipe : tableau de bord, planning de GANTT

Gagner en efficience : développez une démarche qualité de service !
- Faire face à plusieurs demandes simultanées (délais, respects des priorités...)
- Jouer pleinement son rôle d'interface
- Proposer et négocier des solutions intermédiaires
- Mettre en place les outils pour développer le travail en réseau
- Etude de cas : Méthodes de résolution de problèmes et réalisation d'un plan d'action personnalisé pour optimiser le mode de fonctionnement de son équipe.



Maîtriser les techniques clés de la communication interpersonnelle

Mieux communiquer avec ses managers et l'équipe
- S'adapter aux spécificités de personnalités différentes
- Développer sa capacité d'écoute, son empathie, son esprit d'analyse et de synthèse
- Savoir recueillir, informer, traiter les informations

Instaurer le dialogue et les échanges avec l'équipe
- S'impliquer dans l'harmonisation du travail avec et en équipe
- Savoir poser les bases d'une collaboration efficace au sein de son équipe
- Maximiser sa capacité d'adaptation : rechercher des compromis
- Etude de cas: techniques de questionnement et de négociation. Comment formuler une demande, répondre à une objection ou proposer une solution?


Développer une image de facilitateur et être force de proposition

Renforcer son assurance pour gagner en efficacité professionnelle
- Développer son capital confiance pour démontrer sa valeur ajoutée
- Développer l'affirmation de soi : savoir valoriser ses compétences
- Oser s'affirmer pour apporter « plus » à son équipe : être force de proposition

Gérer les tensions et les situations difficiles
- Résister à la pression et au stress
- Faire retomber les tensions de l'équipe
- Faire face et gérer un conflit : les comportements et attitudes à entretenir
- Etude de cas : Gérer les tensions au sein d'une équipe. Apprendre comment utiliser les techniques de médiation en cas de conflit.

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