Profession Assistante : un nouveau savoir-faire !

Comprendre son rôle pour mieux se positionner dans l'entreprise

S'affirmer pleinement dans son rôle de « partenaire »
- Identifier les enjeux, la culture et le fonctionnement de son entreprise
- Clarifier son périmètre d'action et ses limites
- Accroître son autonomie et sa polyvalence

Cas pratique : Evaluer le contenu de son poste et analyser son organisation pour identifier des axes d'optimisation en matière d'actions et de compéte

Répondre vite et bien aux besoins de ses collaborateurs
- Identifier et comprendre leurs exigences et leurs besoins
- Comprendre le mode de fonctionnement de ses interlocuteurs
- Evaluer le degré d'urgence pour hiérarchiser et gérer les priorités de chacun
Bâtir des méthodes de travail au service de l'organisation

Maîtriser les meilleurs outils de gestion du temps
- Planifier des activités et des tâches simultanées
- Les outils d'aide à l'organisation qui correspondent à vos besoins
- Identifier et éradiquer « les voleurs de temps »

Cas pratique : Mettre en place une organisation efficace : identifier les dysfonctionnements, trouver des solutions adaptées, élaborer son plan d'acti

Innover pour mieux s'organiser et faciliter le travail collaboratif
- Créer des tableaux de bords et de suivi accessibles par tous
- Optimiser la gestion partagée du temps : agenda partagé, messagerie, suivi partagé des dossiers?
- Travailler en réseau et partager des savoir-faire individuels

Cas pratique : Mettre en place des outils partagés accessibles par l'ensemble du service
Etablir des relations de partenariat avec son manager et l'équipe

Développer son potentiel de communication
- Prendre conscience du poids des mots, des gestes, du langage
- S'affirmer : oser demander, questionner, négocier, refuser
- Maîtriser son stress et ses émotions
- Etude de cas Choisir ses mots et adapter ses stratégies de communication à chacun.

Travailler efficacement en binôme et en équipe
- Développer ses qualités d'écoute et sa flexibilité face à l'autre
- Etablir des relations constructives et harmonieuses
- Gérer des difficultés et des malentendus de manière positive et directe

Développer son impact personnel et professionnel
- Travailler son image, son expression orale et sa gestuelle
- Savoir représenter son l'entreprise
- Valoriser son esprit qualité de service
- Etude de cas : Autodiagnostic de l'image que l'on transmet à son interlocuteur. Apprendre à travailler sur son attitude, ses gestes, sa voix pour inspirer sérieux, confiance et dynamisme

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