Formation

N° de réf : LG72
Eligible au DIF

Manager en situation difficile

  • Tarif : 995 € HT (1190.02 € TTC)
    Durée : 2 jours
  • Lieu de la formation : Paris
    Dates : 31/03/2009; 23/06/2009; 29/09/2009; 08/12/2009

Objectifs de la formation
- Savoir repérer les situations diffi ciles et les anticiper
- Etre à même de gérer ses réactions et celles de ses collaborateurs face aux situations difficiles
- Trouver des solutions constructives
Le(s) formateur(s)
Françoise BOREL-CLAYEUX
Directeur associé - Terameta Consultants
Les plus de la formation
- Nombreux jeux de rôle et simulation vidéo et audio
- Remise aux stagiaires du cas sur lequel ils auront travaillé sur support numérique
- Alternance de différents types d'exercices pour mettre réellement les stagiaires en situations inédites et difficiles
Programme de la formation

Jour 1 :

Repérer et définir les caractéristiques d'une situation inédite et difficile
- Identifier et caractériser une situation comme inédite ou difficile
- Comprendre comment une situation peut devenir difficile
- Comment se préparer à la gestion de la situation
- Validation des acquis : analyse de cas individuels et collectifs pour
reconnaître les différents types de situations difficiles. Etudes de cas
pour analyser les dénominateurs communs des situations difficiles.

Anticiper les réactions de ses collaborateurs face aux situations difficiles et gérer ses propres réactions
- Prévenir des comportements inhabituels face aux situations difficiles
- Adapter son comportement en situation difficile : maîtriser ses
émotions et savoir s'affirmer
- Trouver les attitudes adaptées suivant le type de situations rencontrées (formuler une demande, négocier, évaluer, dire non?)
- Analyser les types de comportements en période de crise, de transition, d'incertitude, de stress
- Validation des acquis : jeux de rôle pour mieux comprendre
en situation, les différents types de réactions possibles de vos
collaborateurs.

Jour 2 :

Les atouts du manager en situation difficile : outils et techniques clés pour adapter son comportement et assumer son rôle
- Savoir prendre le recul nécessaire pour gérer la crise : techniques
d'écoute, de prise de recul, de gestion du stress, de communication
verbale et non verbale en situation de crise
- Développer sa créativité et sa flexibilité en situation difficile
- Savoir réagir à l'improviste, anticiper les objections et développer
son esprit d'à-propos
- Validation des acquis : mises en situation pour comprendre son profil en situation difficile, anticiper ses propres réactions, les accepter, et mieux les contrôler. Travail notamment sur la base des cas préparés par les stagiaires.

Imaginer une solution et favoriser la sortie de situations difficiles
- Pouvoir dépasser plus facilement les obstacles imprévus
- Disposer d'outils et de méthodes pour analyser les situations et les
résoudre
- Comprendre les limites d'actions correctives suivant les situations
- Validation des acquis : ateliers en sous-groupes pour imaginer
plusieurs solutions possibles à une situation à traiter.

Afficher la totalité du programme de la formation « Manager en situation difficile »


  • A qui s'adresse cette formation ?
  • Manager, chef d'équipe, responsable de service, chef de projet.

  • Pré-requis

    Les participants sont invités à préparer au moins 2 cas de situations difficiles auxquelles ils ont du faire face en tant que manager : contexte, description de la situation, personnes concernées, résolution et résultats. Ces cas pourront donner lieu à des discussions en groupe et à des cas pratiques et jeux de rôle lors de la formation.