Formation professionnelle
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Formation

N° de réf : CY21Stratégies
Eligible au DIF

Stratégie de marketing direct multicanal

Prospection, fidélisation et reconquête du client 

  • Tarif formation : 1895 € HT (2266.42 € TTC)
    Promo web

    Durée formation : 2 jours (14 heures)
  • Lieu de la formation : Lyon ; Paris
    Dates :
    Lyon :
    11-12 juin 2012 ; 13-14 novembre 2012
    Paris :
    26-27 mars 2012 ; 28-29 juin 2012 ; 27-28 novembre 2012

Objectifs de la formation

- Coupler efficacement les différents canaux off et on-line : email, mailing, téléphone ...
- Optimiser la rentabilité des actions, la création des messages et de son plan d'actions
- S'approprier les méthodes et techniques qui fonctionnent

Le(s) formateur(s)


Les plus de la formation

- Des études de cas et des solutions concrètes !
- L’expérience et l’expertise professionnelle de la formatrice

Programme de la formation

Jour 1 de la formation :



DU MARKETING DIRECT AU MARKETING CLIENT MULTICANAL : ACCROÎTRE SON CA ET AMELIORER LA QUALITE DE SERVICE

Le contexte
- Evolution du comportement du consommateur
- Fragmentation des médias

Les fondamentaux du marketing client

L'approche multicanal : passer de l'opération one-shot aux programmes relationnels et transactionnels ciblés et scénarisés
- Optimiser sa couverture de marché, ses coûts de distribution, accroître sa rentabilité
- Accroître son C.A et améliorer la qualité de service
- Comprendre les atouts et les contraintes de chacun des canaux

Dégager des synergies entre les différents canaux off et on-line
- Télémarketing, mailing, e-mailing, SMS, ISA, annonces-presse : liste détaillée des caractéristiques de tous les canaux
- Quels sont les meilleurs canaux d’action et de réponse : la matrice type de contacts / canal
- Connaître l’interaction des canaux et les opérations combinées

Cas pratique : construisez votre mapping coût / efficacité

Cas pratique : présentation de campagnes multicanal dans différents univers métier

Jour 2 de la formation :


Prospecter : stratégies, actions et facteurs de succès
- Obtenir des données comportementales descriptives
- Concevoir fichiers et bases de données
- Modèles de plans fichiers efficaces et rentables pour construire votre stratégie de conquête

Fidéliser : stratégies, pratiques et conditions de réussite
- Elaborer une stratégie orientée client et résultat
- Réaliser une segmentation et des plans d'actions
- Les étapes clés de la mise en place d'un programme de fidélisation

Mesurer et analyser le résultat de ses actions
- Les indicateurs de résultats et ratios clés
- Faire le bilan d’une opération et mesurer le ROI

Lever les freins techniques, organisationnels et humains
-Encadrer ses actions dans un contexte juridique contraignant
-Adapter son organisation à l’approche multicanal pour maximiser les résultats


TECHNOLOGIES ÉMERGENTES ET PERSPECTIVES

Internet, web TV, mobile...: savoir combiner les nouveaux canaux
- Le web 2.0 : définition, périmètre et impact sur la relation client
- Communautés, agents conversationnels, chats…vers un marketing participatif

Connaître les technologies émergentes et les nouvelles perspectives
- Internet, mobile, applis, SMS, technologies sans contact, medias sociaux : avantages et inconvénients
- Comment combiner les nouvelles technologies ?

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  • Ils ont déjà suivi cette formation
  • Témoignage d'Eleanor R., responsable de marketing direct
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    Une formation qui m'a permis d'améliorer la pertinence et les process de nos opérations de marketing direct.

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  • Françoise L., responsable collecte de fond, Valentin
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    Des exemples et des cas pratiques concrets. Une approche complète. De nombreuses idées grâce à la partie prospective. Une formation vivante !

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