Pierre ALARD - Formateur Comundi

Pierre Alard, ingénieur Centrale et MBA HEC, est un spécialiste du CRM en France. Il développe cette compétence depuis 1989, d’abord dans le Groupe Paribas où il participe au développement des nouveaux modes relationnels du Cetelem avec la Carte Aurore, de Cortal, de Banque Directe, puis chez Andersen Consulting et enfin chez Ernst&Young où il crée l’activité CRM en 1998. En 2003 il crée le cabinet CRC -Croissance Rentabilité Client- spécialisé dans le CRM et la gestion multicanale et continue à développer activement le CRM dans les entreprises en étroite collaboration avec Ernst&Young. Il enseigne la relation client à HEC et au CNAM. Il a publié en 2000 son premier ouvrage sur le CRM « La stratégie de relation client » et en 2004 son deuxième ouvrage « CRM les clés de la réussite », qui a reçu le prix du meilleur ouvrage d’économie de l’année. Au travers des expériences pratiques de cinq grandes entreprises, vécues entre 1998 et 2003, ce livre fait de façon très concrète partager aux lecteurs les quatre leviers explicatifs de la réussite du « CRM » ou de la gestion de la relation client de ces entreprises : -la connaissance client -la valeur client -le multicanal -l’organisation et la culture d’entreprise Au travers des expériences pratiques de cinq grandes entreprises, vécues entre 1998 et 2003, ce livre fait de façon très concrète partager aux lecteurs les quatre leviers explicatifs de la réussite du « CRM » ou de la gestion de la relation client de ces entreprises

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