Objectifs de la formation - Maîtriser les clés opérationnelles de l'ergonomie pour une meilleure performance de son site
- Optimiser le parcours client sur son site pour augmenter la satisfaction de ses visiteurs
- Fidéliser ses clients et utilisateurs par une meilleure facilité d'utilisation et interactivité
Programme de la formation
Jour 1
L'UTILITE ET L'UTILISABILITE AU COEUR DE LA SATISFACTION UTILISATEUR
L'ergonomie au service d'un marketing performant - La démarche ergonomique pour les interfaces web
- Savoir arbitrer entre utilité et utilisabilité
- L'internaute au coeur de vos priorités
- Le web au sein de votre stratégie multi canal
Améliorer la satisfaction utilisateurs de façon durable - Comment l'utilisateur perçoit-il et traite-t-il l'information ?
- "User expérience" : une base essentielle à la viabilité de votre site web
- Comment adapter votre site aux différents profils d'utilisateurs ?
- Hiérarchiser les priorités et accorder vos objectifs stratégiques aux attentes des utilisateurs
UNE APPROCHE CENTREE UTILISATEURPOUR UNE ORGANISATION DE L'INFORMATION ET UNE NAVIGATION INTUITIVE
Réussir la charpente de votre site : une arborescence adaptée - Cibler des contenus et libellés en accord avec les objectifs de votre site Internet
- Garantir l'évolution de votre site web : hiérarchie et cohérence des contenus
- Adapter l'arborescence des contenus et les libellés aux représentations de vos utilisateurs
Réaliser une navigation intuitive, fluide et efficace : l'utilisabilité - Articuler de façon optimale contenus et fonctionnalités
- Organiser l'interaction avec l'utilisateur
- Anticiper les attentes d'informations ou de fonctionnalités de l'utilisateur pour structurer la navigation
- Quels objectifs pour quels parcours clients : le maquettage fonctionnel
- Vérifier et optimiser la performance des parcours utilisateurs
Cas Pratique: Apprendre à guider et prendre en charge l'utilisateur, rendre le parcours plus fluide, rassurer l'internaute, crédibiliser son entreprise (ou institution) et son offre, valoriser les bénéfices de l'action ((inscription ou achat).
Jour 2
BENEFICES D'UNE APPROCHE ERGONOMIQUE AU SEIN D'UN PROJET
Choisir un design adapté et maîtriser l'interactivité du site web Pour un graphisme efficace
- Faire les bons choix de design graphique : servir vos objectifs d'image, préserver l'utilisabilité
- Les contraintes d'accessibilité et de portabilité : s'adapter à l'équipement de votre public
Pour un site réactif et interactif - Créer et maîtriser l'interactivité avec l'utilisateur
- Adapter le choix des technologies (web 2.0, flux RSS, rich media, etc.) au contexte d'utilisation pour plus d'efficience
Mesurer le retour sur investissement d'une démarche ergonomique - Refonte partielle de site : sur quels leviers agir avec le meilleur retour sur investissement ?
- Définir des métriques pertinentes et des tableaux de bord de suivi
- Utiliser des tests récurrents pour mesurer l'évolution et capitaliser par la connaissance des comportements
- Comment analyser et imputer les évolutions quantitatives (trafic et taux de transformation) de manière précise
- Mieux défendre les bénéfices d'une démarche ergonomique en interne
