Programme de la formation
Jour 1
Anticiper les bouleversements de comportements des nouvelles générations de séniors
Raz de marée des jeunes "séniors" : conséquences économiques et opportunités marketing
- Impact du vieillissement et de la retraite dans les prochaines décennies
- Enjeux, opportunités et menaces dans les secteurs : banque/assurance, tourisme, services...
- Le marketing générationnel : clé d'entrée incontournable pour réussir sur le marché des 50+
Décrypter les comportements et valeurs des 50-60 et des 60 + pour mieux vendre
- Identifier les périodes charnières de leur vie et tirer parti de leurs besoins (équipement, famille, plaisir et sécurité)
- Intégrer l'influence des ruptures du cycle de vie : départ des enfants, sortie du monde du travail... pour capter leurs nouveaux besoins de consommation
- Tourisme, jardinage, sport : tirer parti de leur consommation boulimique de loisirs
Cas pratique: panorama des innovations en préparation pour les 50-60 ans et les 60 +
Définition d'une nouvelle offre de produits
Les participants définiront une offre de produits en transformant les territoires d'expression des 50+ en leviers d'action opérationnels. Les participants à l'aide du formateur, établiront des pistes, des liens possibles entre les inquiétudes, attentes, loisirs des Seniors et des actions marketing pertinentes à mettre en place.
Réussir son positionnement pour répondre aux exigences de deux générations distinctes
Trouver le bon positionnement prix / produit / Services associés
- Le rapport à l'argent : les 50-60 versus les 60 et plus
- Anticiper les conséquences sur la stratégie et le choix des canaux de distribution : sélectif, GMS, GSS
Apprendre à doser les outils de votre marketing-mix
- Qualité, prix, promotion...: quels sont les outils efficaces de séduction ?
- Design, ergonomie, packaging : comment présenter les produits aux 50+ ?
Réussir le lancement d'un nouveau produit
A partir d'un exemple concret, les participants devront dégager les éléments indispensables pour garantir le succès d'un nouveau produit dès son lancement, en dégageant les différents leviers marketing pertinents à mettre en oeuvre.
Jour 2
Elaborer une stratégie pluri media efficace auprès des 50+
Identifier le bon média et le bon message
- Evaluer l'impact de chaque média pour optimiser votre communication envers les plus de 50 ans :
- la TV : le média incontournable
- la Presse : le média générationnel
- la Radio : le média complémentaire
- Internet : un media en pleine croissance
Repérer les erreurs à ne pas commettre et les clés du succès en matière de publicité
- Panorama international de campagnes en télévision, presse, affichage classées en deux catégories : horreurs et merveilles.
- Adopter les codes à suivre en publicité ciblée « seniors » et les écueils à éviter
Marketing direct, infomercial : la boîte à outils pour favoriser l'acte d'achat
- Le marketing direct ou comment tester et valider votre segmentation, votre offre et votre message destinés aux 50+ sans impacter votre communication grand public.
- L'informercial ou comment répondre au besoin d'information des seniors pour favoriser l'acte d'achat.
Conquête et fidélisation des 50+
A partir d'un cas concret, les participants réfléchiront et échangeront sur toutes les actions de communication à mettre en oeuvre pour conquérir et fidéliser les 50+ autour d'un produit, d'un service ou d'une marque.
Les étapes clés pour élaborer son plan marketing
A partir d'un exemple concret, les participants reprendront toutes les étapes de réflexion pour mettre en place la stratégie marketing d'un produit ou service à positionner sur le marché des + 50 ans.
Pour ce faire ils devront définir :
- les critères de ciblage
- le positionnement : prix
- les codes de séduction à privilégier pour le produit : identité visuelle, pack
- les éléments de la communication à développer : médias, hors média
Journée complémentaire
Réussir sa stratégie online a destination des 50+
Nouvelle génération de seniors et Internet : quelles réalités ?
- Chiffres clés sur le taux d'équipement informatique
- Combien de Seniors « surfent » sur Internet ?
- Profil des « Seniornautes »
Déterminer le comportement des Seniors sur la toile
- Connexion : quand et combien de temps se connectent-ils ?
- Quels usages privilégient-ils : messagerie, recherche d'informations et d'actualités, achat, services ?. ?
- Recherche d'informations : quels sites préfèrent-ils ? Quelles sont leurs attentes en termes de contenu et d'applications ?
- Comportement d'achat : qu'en est-il du taux de transformation ?
Les cibler sur Internet : identifier les best practices !
- Où et comment trouver ces internautes ?
Exemples de portails, de sites?
- Comment mettre en place des campagnes d'emailings efficaces ?
- Quelle stratégie média pour les attirer sur votre site ?
Rendre son site attractif pour cette nouvelle génération d'Internautes
- Contenu et référencement : les 2 axiomes de base pour attirer les Seniornautes
- Architecture : la simplicité doit primer et correspondre à leurs propres schémas d'apprentissage
- Ergonomie/logique de navigation
- Facilités/applications : les 1ers cyberacheteurs méritent quelques attentions : satisfait ou remboursé, période d'essai, transaction sécurisée, etc?
- Communication online (simulation, testimoniaux, newsletter?)
Audit de site
Les participants analyseront leur site en mettant en valeur, avec l'aide du formateur, les points forts et les axes d'amélioration. Le formateur aura préalablement étudié le site de chaque participant.
Développer des stratégies d'e-CRM adaptées aux Seniors
- Les dispositifs à mettre en place sur Internet pour valoriser la gestion relationnelle de vos clients
- Personnalisation du site et programme de fidélisation
- Offre d'un support clientèle via le Web
Création d'un programme relationnel multicanal à destination des Seniors
La complémentarité TV - Web : une réelle opportunité
- Maximiser son taux de clics et de transformation en conquête
- Associer le net à sa communication relationnelle : savoir les connaître, les reconnaître et augmenter régulièrement ses ventes
Les exemples de sites réussis
- Les règles de base du marketing internet
- Les process de test et de développement
- Les exemples réussis et plébiscités par les Seniornautes.
Le bêtisier des sites internet :
Tout ce qu'il faut faire pour que les Seniors fuient votre site !
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