Mesurer vos enjeux et vos obligations concernant l'évaluation
- Les dernières actualités et le point sur les obligations formelles de calendrier, formes, contenus, méthodes, supports : pour l'évaluation interne, pour l'évaluation externe.
- L'esprit d'une démarche : des obligations aux opportunités

Positionner votre démarche d'évaluation
- Connaître les différentes méthodologies en évaluation
- Présentation de la carte minimale des contenus de l'évaluation en action sociale et médico-sociale

Choisir la démarche d'évaluation adaptée à votre structure
- Le marché de l'évaluation et les nombreux modèles présentés par les experts
- Les 3 modèles : la méthode interne, l'adaptation de référentiels externes, l'appel à un opérateur externe

Comment communiquer dans les différentes étapes de la démarche
- Les 6 étapes de l'évaluation
- Les modes et supports de communication à concevoir : présentation opérationnelle des contenus
- Le cas particulier de l'appel à un opérateur externe


La traduction des références en critères et indicateurs : comment réussir à animer des groupes de travail sur le sujet ?
- Le cas d'un travail totalement interne
- Le cas de l'utilisation de quelques référentiels
- Construire un référentiel clés en main 

Exercice pratique : Chaque participant proposera un exposé des choix et du plan d'implication / animation de cette démarche.

Construire vos propres outils
- Les outils pour évaluer la qualité attendue et la qualité perçue
- Les outils pour évaluer la qualité servie
- Les supports de références, questionnaires et outils proposés sur le marché de l'évaluation
- L'attention à ne pas laisser les outils définir les contenus et la philosophie

Comment réaliser les mesures de terrain : les différentes méthodologies
- Les différents types d'implication des salariés
- Les différents types d'implication des usagers ou des familles
- Les types d'animation induits, les supports de communication transversaux

Les facteurs-clés de succès de votre démarche d'évaluation
- Comment préparer votre démarche?
- Définir une exploitation possible des résultats, prendre en compte les retours de terrain

Savoir formaliser les contenus de l'évaluation
- Le support à communiquer aux autorités de contrôle
- Les contenus minimum et l'architecture à adopter, les modes d'écriture

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