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Marketing - Communication - Relation Client / Formation inter |
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| Informations détaillées |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les règles d'une communication professionnelle de qualité
- Produire, en temps limité, des écrits clairs, fluides et pertinents : argumentaire, note interne, compte rendu, e-mail, contenu de site Internet, écrit délicat
- Créer des dossiers et communiqués de presse efficaces et séduisants
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Programme de la formation
Jour 1
Présentation des objectifs de la formation et tour de table
MAITRISER L'ARGUMENTATION
Les grandes lois de la communication
- La perception, la lisibilité
- L'émetteur, le récepteur
- Les facteurs de déperdition d'un message écrit
Etude de cas : savoir lire en dissociant le fond de la forme (qualité de lecture)
A partir de l'analyse de différents messages, les stagiaires devront identifier comment s'équilibre un message de qualité :
- traitement des idées et des faits,
- traitement du style et de la rhétorique
Etude de cas : L'enquête, comment mener un entretien pour recueillir une information fiable (qualité de l'écoute)
- quelle posture adopter ?
- comment préparer les bonnes questions
Qu'est-ce qui fonde le langage ?
- Convaincre et persuader
- Comment établir une argumentation cohérente
- Les deux pôles de l'argumentation : le rationnel (information factuelle) et le sensible (information relationnelle)
Atelier d'écriture : maîtriser l'ordre logique de la disposition d'une argumentation
- Organiser la construction d'un argumentaire : sélectionner les arguments, les hiérarchiser
- Ordonner : quand la disposition participe à la compréhension.
- Présentation de modèles
DEVELOPPEZ LA QUALITE DE VOS ECRITS
Ecrire un texte structuré et synthétique
- Quelles sont les lois pour écrire de façon fluide et pertinente tout écrit ?
- Qu'est-ce qu'un plan ?
- Les différents types de plans
- Comment créer l'enchaînement logique d'un texte une fois les idées recueillies ?
- Maîtriser les connecteurs, les lois grammaticales et rhétoriques qui appuient une argumentation de qualité
- Outils et ouvrages de référence
Réussir ses communiqués de presse
- La structure du communiqué : faciliter la lecture, favoriser la clarté du message, la règle des 5W
- Comment rédiger un texte structuré, immédiatement compréhensible et lisible, susceptible d'être repris par la presse avec le moins de coupure et de distorsions possibles
- Personnaliser et présenter le communiqué
Atelier d'écriture : rédiger une lettre et écrire un communiqué de presse
Les participants s'exerceront à mettre en pratique les concepts abordés
Conclusion
- questions-réponses
- résumé de la première journée
Jour 2
DE L'ECRIT A L'ECRAN
Quelles sont les spécificités de lecture et d'écriture à l'écran : des modes de lecture spécifiques imposent une écriture spécifique
- Les règles de rédaction sur Internet : ce qui reste immuable et propre à tout écrit, ce qui est spécifique à l'écriture Ecran
- L'organisation du contenu : les différentes structures de texte et les différents registres (cognitif, comportemental et affectif)
- La gestion du texte et les liens hypertextes
- Projection de différents sites Internet pour illustrer la gestion éditoriale sur un support Ecran
Atelier d'écriture : passage du support papier au support écran
Les participants travailleront sur des textes initialement rédigés pour un support papier, qu'ils devront réécrire pour les adapter à un support écran.
LES QUALITES SUI FONDENT UN STYLE
L'oral et l'écrit : écrit-on un discours ?
- Où sont les frontières entre l'écrit et l'oral, à l'heure du mail et du web 2.0 ?
- Peut-on écrire juste sans parler bien ?
- Y a-t-il des points communs et des différences dans le plan, l'attaque et la conclusion ?
- Qualité de style et éloquence sont-elles cousines ?
- Remise d'un cahier d'exemples sur les figures de style
Vous différencier par un dossier de presse original
- La différence entre le communiqué de presse et le dossier de presse
- Comment les utiliser à bon escient ?
- Les règles pour présenter, hiérarchiser, argumenter, séduire, parler vrai?
Atelier d'écriture : le dossier de presse et ses spécificités
- Analyse de deux dossiers de presse : étude des points forts et faibles des dossiers de presse, de la structuration et de la hiérarchisation des informations
- Rédaction de l'abstract d'un dossier de presse
- Ce travail peut s'appuyer sur les travaux des participants
Rédiger des écrits délicats et maîtriser l'art de la nuance
- Qu'est-ce que l'explicite ? Qu'est-ce que l'implicite ? Les modalisateurs ? Présentation de textes analysés avec l'explicite et l'implicite
- Nuancer : comment concilier tact et fermeté ?
- L'assouplissement du style : produire un écrit nuancé, rédiger de façon ni trop synthétique, ni trop analytique, dire non avec diplomatie, annoncer par écrit une mauvaise nouvelle
- Les astuces pour atténuer et modérer ses propos
Etude de cas : le droit de réponse
Ecrire, à la suite d'un article défavorable, une lettre de droit de réponse.
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