Spécificité de l'audit de processus
- Les objectifs d'un audit de processus
- Les étapes clés de l'audit de processus

Formaliser le déroulement des audits processus interne et externe : La procédure d'audit, les critères d'efficacité
- Déterminer les processus à auditer prioritairement
- Définir les critères d'efficacité de vos processus
- Construire un référentiel d'audit pertinent : les « fiches critères »
- Mettre en place un système de cotation pour évaluer les processus
- Construire le plan d'audit

Cas pratique : Définir les objectifs prioritaires de vos audits à partir de la cartographie des processus

Cas pratique : Construire votre procédure d'audit de processus

Préparer la visite d'audit : la check-list
- Déterminer le type d'audit et les objectifs
- Préparer et étudier les documents de référence : normes...
- Préparer le questionnaire d'audit et le guide d'entretien


Structurer une relation positive avec les audités et vaincre leurs réticences
- Expliquer les objectifs de votre audit pour éviter le sentiment de « flicage »
- Solliciter la collaboration constructive de chacun
- Rester neutre et sans préjugés
- Traduire les termes de votre référentiel en langage "métier "

Maîtriser le questionnement spécifique à l'audit
- Les techniques de questionnement
- L'écoute et l'incitation aux suggestions
- La reformulation
- Savoir relancer et recentrer

Cas pratique : Testez vos compétences d'auditeur
Vous devez questionner différents acteurs et utiliser les techniques de questionnement pour mener un entretien d'audit

Analyser les résultats de l'audit et proposer des actions de progrès
- Analyser les résultats et faire ressortir les points forts et Impliquer les auditeurs dans l'analyse et la restitution des résultats obtenus
- Comment accélérer la transmission et la mise en oeuvre de vos recommandations : la formation et l'accompagnement terrain
- Rédiger et mettre en oeuvre de nouveaux plans de progrès

Cas pratique : Rédiger le rapport d'efficacité d'un processus clé et définir un plan de progrès

Mesurer l'efficacité de vos audits
- Construire des indicateurs de performance de vos audits
- Actualiser le référentiel d'audit suite aux premiers résultats obtenus
- Organiser le suivi des plans de progrès

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