Programme de la formation
Jour 1
CONCEVOIR UNE STRATEGIE ET UN PLAN DE COMMUNICATION EFFICACES
CONCEVOIR UNE STRATEGIE ET UN PLAN DE COMMUNICATION EFFICACES
Les missions du Responsable de la communication interne aujourd'hui
- Les nouvelles tendances de la Communication Interne
- Analyse des différentes «phases» de la communication interne : de la motivation à la coopération
- Le positionnement du Responsable de la communication interne dans l'entreprise
- Quels sont les facteurs de réussite de l'expression écrite et orale
Quelle méthodologie pour construire votre stratégie de communication interne
- Définir ses objectifs
- Les rassembler autour d'objectifs «primaires»
-Définir une stratégie spécifique à chaque population de l'entreprise : du sceptique à l'enthousiaste
- Impliquer les managers dans la communication interne et démultiplier la communication dans l'entreprise
Comment élaborer un plan de Communication interne efficace
- Hiérarchiser les objectifs
- Elaborer un plan de Communication Interne et la stratégie média
- Organiser et animer un réseau de correspondants
CAS PRATIQUE : de la définition des objectifs au plan d'actions
En fonction d'un objectif que vous aurez défini au préalable avec le formateur, les participants devront :
- Décliner l'objectif en sous-objectifs et les hiérarchiser
- Anticiper les difficultés liées aux contraintes de votre entreprise
- Prévoir l'action de communication adaptée : calendrier, supports,...
Piloter son activité via des Tableaux de Bord flexibles et opérationnels
- Définir la finalité de ses tableaux de bord : calcul des coûts, respect des délais,...
- Choisir les indicateurs pertinents
- Mettre en place un système de recueil de l'information
Jour 2
Utiliser l'Intranet en communication interne
- Quelles sont les véritables attentes des salariés par rapport à l'Intranet ?
- Quels sont les services les plus utilisés au quotidien ?
- Comment éviter une ?fracture électronique? au sein de votre
entreprise ?
- Identifier la place pour l'Intranet par rapport aux autres
supports/canaux de communication
- Calculer l'investissement nécessaire
CAS PRATIQUE : faire " migrer " le journal interne sur l' Intranet
A partir des journaux internes que les participants auront apportés, les participants devront :
- Choisir les éléments pertinents à copier sur leur Intranet
- Adapter le contenu et la forme
- Prévoir les contraintes
EVALUER SES ACTIONS DE COMMUNICATION INTERNE
Mesurer l'efficacité de sa stratégie et de ses actions de communication interne
- Mettre en oeuvre une évaluation quantitative et qualitative : nombre d'opérations lancées, nombre de journaux réalisés par an, mesure de la satisfaction des clients internes
- Mesurer le retour sur investissement de ses actions
Comment améliorer ses outils : exemple de la refonte d'un journal interne
- Comment redéfinir les objectifs
- Comment analyser l'existant : étude de lectorat, analyse sémiologique...
- Comment accompagner la naissance d'une nouvelle création
Comment recueillir des informations du terrain
- Pourquoi et dans quelle mesure donner la parole aux collaborateurs
- Quels outils utiliser pour faire remonter des informations du terrain : Intranet, questionnaires, boites à idées...
Comment mener une enquête d'opinion interne
- Quelle est la démarche à adopter : les étapes clés
- Comment recueillir les informations : entretien, questionnaires, tables rondes...
- Quels enseignements tirer des résultats de l'enquête et mettre en place un plan d'actions
- Comment «vendre» son enquête d'opinion interne à la Direction, au personnel et aux syndicats
Journée complémentaire
CRISE SOCIALE ET COMMUNICATION INTERNE
Crises sociale et communication interne : dynamique et enjeux
- Enjeux, spécificités et typologies des crises sociales
- L'opinion publique et les médias face à la crise
- Les principes de communication internes et externes en situation de crise sociale
L'exemple de l'annonce d'un plan de restructuration / réorganisation
- Le respect des règles de l'information/ consultation des partenaires sociaux
- Construire son calendrier d'annonce interne
- Gérer les rumeurs et les tensions internes
- Coordonner la communication interne et la communication externe
Gestion et résolution des conflits
- Le baromètre Climat Interne, outil de pilotage de la communication interne
- La gestion du conflit
- La communication : levier de résolution du conflit ?
- Reconstruire après la crise par des actions de communication interne et externe
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