Animer la qualité au quotidien

Autodiagnostic : Identifier les points clés de votre démarche Qualité et les acteurs concernés
- Quels sont vos différents interlocuteurs
- Diagnostiquer les points forts de votre démarche et les progrès à réaliser

Comment faire adhérer vos interlocuteurs à la démarche qualité
- Adapter les termes Qualité au langage "métier" de vos interlocuteurs
- Evaluer les bénéfices à mettre en avant pour obtenir l'adhésion de chacun
- Convaincre de l'intérêt de la démarche : lister les arguments, savoir les adapter à vos interlocuteurs

Comment motiver vos interlocuteurs et vaincre les réticences
- Construire votre argumentation
- Préparer la négociation
- Anticiper les contre-arguments
- Répondre aux objections

Jeux de rôle : Gagner le soutien de vos interlocuteurs
Vous devez convaincre votre manager ainsi que vos interlocuteurs de production de changer des procédures pour gagner en qualité. Utilisation des techniques d'argumentation et de communication

Réussir l'animation de vos réunions Qualité
- Connaître les différents modes de réunion
- Savoir répartir les rôles de chacun
- Réussir à mener la réunion en écoutant vos interlocuteurs

Cas pratique : Animer un comité de pilotage Qualité


Mettre en place une communication multi-supports et utiliser les règles clés de la communication écrite pour renforcer l'impact de vos messages
- E-mails, Intranet, affichage, réunion... Quels modes de communication utiliser pour vous assurer que votre communication sera prise en considération
- Communication visuelle : Quels informations mettre en avant ? Quels modes de présentation utiliser ?
- Les règles clés de rédaction des messages

Mesurer les progrès réalisés et valoriser les efforts
- Diffuser le bilan des actions pour montrer les progrès
- Valoriser les efforts des managers
- Mesurer l'impact de vos actions de communication

Cas pratique : Promouvoir votre plan de progrès à travers une utilisation pertinente de vos outils de communication interne

Jeu de rôle : Gestion d'un conflit avec un acteur important de l'entreprise

Sensibiliser vos interlocuteurs aux enjeux de la qualité
- Quelle pédagogie utiliser pour vos modules de sensibiliation : formation, jeu, atelier pratique...
- Quels messages et règles de qualité transmettre

Cas de synthèse : Construisez votre programme d'animation de la démarche qualité : sensibilisation, formation, réunions, actions de progrès...

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