Techniques de communication pour documentalistes

Les notions clé de communication qui peuvent vous être utiles
- Mots clés : briefing, positionnement, bénéfice, image, efficacité...
- Appréhender les différentes disciplines de la communication, les acteurs et la chaîne de la communication

Comment situer votre service dans l'entreprise
- Quels sont les besoins affirmés, réels de votre service
- Elaboration d'une grille d'analyse de votre propre service de documentation

Comment améliorer les documents existants
- Réaliser votre identité graphique
- Réussir la mise en page de vos publications

- Reformuler de manière pertinente vos textes : rubricage et titrage

Comment créer de nouveaux documents et supports informatifs sur vos produits et l'activité de votre service
- Créer une newsletter papier efficace

- Les astuces pour éditer une newsletter rapidement
- Concevoir un dépliant destiné à servir de livret d'accueil
- Les étapes clés de la mise en oeuvre d'une revue de presse réussie


Etudes de 3 cas : Problème posé / diagnostic / solutions adoptées

Cas pratique : Réalisation d'un schéma résumant le mode d'emploi de votre propre centre de documentation

Cas pratique : Comment avancer, être bien perçu par vos clients internes et surtout les satisfaire
Après avoir identifié les problèmes et contraintes de leur service documentation, les participants seront amenés à hiérarchiser les opportunités de communication et construire leur plan de communication avec réalisme

Augmenter votre efficacité en améliorant l'image de votre service
- Réaliser une enquête de satisfaction (empirique ou formelle)
- Trouver des solutions rapides aux problèmes de vos interlocuteurs


Du papier à l'écran, des lecteurs aux « cyberlecteurs » : comment l'internaute perçoit l'information sur Internet
- Quelles sont les spécificités de lecture à l'écran
- Maîtriser les formes éditoriales et favoriser des habitudes de lecture efficace

Les règles de rédaction sur Internet : rédiger pour être vu et lu à l'écran

Cas pratique : Application des règles de l'écriture multimédia efficace : crédibilité, clarté, concision et cohérence

Les règles de base de la communication en ligne
- Etablir les objectifs de votre communication

- Créer et adapter votre communication sur le web

Animer votre site Internet/Intranet : mettre à disposition un contenu de qualité et interactif

Cas pratique : Rédiger une newsletter ciblée et efficace

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